热点四：互联网服务纠纷不断
当互联网用户不断增多时，部分互联网运营商的售后服务体系还不够完善，一些网络用户缺乏诚信意识，在网络游戏中使用“外挂”软件，扰乱网络游戏秩序，致使纠纷不断。
投诉焦点：互联网宽带服务未能按时安装或维修，网速达不到网络运营商宣传的速度。另外，用户的网络游戏账号被封、游戏装备被盗，因使用“外挂”软件引发不少争议。
热点五：食品变质、计量计费不准
每逢春节、端午、中秋等节假日期间，是食品消费投诉的高发期。
投诉焦点：在非酒精饮料、糕点、乳制品等食品的申、投诉中，食品过保质期、变质、内含异物、饮用水配送不及时、食品包装标识不规范、计量计费不准发生争议等问题较为集中。
热点六：预付卡投诉居高不下
在美容美发、健身、餐饮、住宿、洗涤、家政、沐浴、文化娱乐、互联网等服务行业，普遍采用预付卡消费。在企业即将关门歇业，或租约到期等时段是预付卡纠纷的高发时段。
投诉焦点：经营者关门停业，负责人失踪，消费者无法讨回钱款；门店易主，新业主不接受原消费卡；经营者制定“最终解释权在商家”、“限制使用期限”、“一经售出，不退不换”等霸王条款，引起消费者不满。
热点七：计算机配件参差不齐
在计算机价格一跌再跌的情况下，部分经营者不惜降低计算机配件质量和售后服务水平，导致投诉不断发生。