“还有一个我们谁都解决不了的问题，中国学生宿舍的蟑螂，那是非常恐怖的，那个蟑螂都这么长，这都叫使用环境。”
——中国惠普公司客户体验管理专员袁明称，惠普笔记本出现故障与消费者笔记本使用环境的脏乱差有关
央视在昨天的3·15晚会上对两款惠普笔记本电脑的大规模质量问题进行了报道，惠普公司客户体验管理专员袁明在接受采访时，对惠普笔记本的故障原因作出了自己的解释：中国学生宿舍的蟑螂太恐怖。
晚会还同时曝光LG、索尼等外资品牌液晶电视屏幕在使用一两年左右频现故障，但上述企业针对屏幕只保修2年，不仅不符合国家“三包”规定，还收取消费者高额维修费。
惠普昨发声明道歉
2009年以来，惠普dv2000、V3000等型号的笔记本电脑集中出现黑屏、花屏、温度过高及无法启动等问题，引发消费者集体投诉，但惠普公司一直没有给予积极回应。近日，170名消费者向有关部门发起联合投诉，要求惠普召回出现问题的40个型号的笔记本电脑。
昨日凌晨，惠普在其中文官网公开表示，“由于产品和服务问题给客户带来的不便，惠普向客户郑重道歉。”惠普公司同时表示，从昨起推出“客户关怀增强计划”，该项计划将为问题笔记本电脑提供延长保修等服务。惠普还表示，正在考虑对曾支付过主板的邮寄和维修费用的用户提供补贴。不过，惠普未对消费者的召回要求给予回应。
而昨天的晚会曝光，2009年12月17日，中国惠普公司客户支持中心的有关人员曾否认惠普笔记本存在任何质量问题。客户体验管理专员袁明在接受采访时称，并非笔记本自身的问题，是用户使用方式有问题，目前尚未收到报告称惠普笔记本的配件质量有问题。并称，惠普笔记本出现故障还与消费者笔记本使用环境的脏乱差有关。“还有一个我们谁都解决不了的问题，中国学生宿舍的蟑螂，那是非常恐怖的，那个蟑螂都这么长，这都叫使用环境。”袁明说。
外资平板维修费惊人
晚会曝光了LG、索尼、东芝、三星、松下、日立、飞利浦等外资品牌液晶电视屏幕在使用一两年左右出现故障。