据《每日经济新闻》记者了解，惠普在其“客户关怀增强计划”中对所指的机型只是其中的一部分，而消费者投诉的有关6531s、6530b、6530s、6535s、CQ40、CQ45、HP540、HP541、dv4-1212tx等均没有在惠普圈定的解决方案内。
对此，采纳品牌营销国际顾问机构总经理朱玉童指出，作为全球500强的跨国公司，惠普的行为并不妥当，产品质量有问题，就应该负起责任，而不是对指定型号延保，影响品牌的声誉。
“延保”已成IT产品潜规则？
来自北京的消费者穆春晓向《每日经济新闻》记者表示，惠普的两年延保服务并不能解决真正的问题，“2年之内，换了2次主板、2个屏幕和2个风扇。”穆春晓说，虽然惠普已经对电脑进行了维修，但是却始终无法保证维修的品质。
“惠普维权第一人”高淑娟也指出，惠普的“有限保修服务增强计划”并没有增强服务，两年的质保本来就是法律规定的。“这种治标不治本的方式，消费者并不能接受，到目前为止，惠普依然没有公布其质量的真正原因。”高淑娟说，目前已经有武汉的消费者明确表示不接受惠普的“客户关怀增强计划”，要求惠普就有关质量问题笔记本进行召回。
IT业内人士指出，惠普本次延保更像是一次危机公关行为，并不能完全解决消费者的问题。该人士指出，惠普提出更换主板，新旧主板之间是否是同一种主板？还是已经更新改良过的主板？另一方面，笔记本的集成度很高，CPU、显卡等都是在同一块主板上，如果产品本身存在缺陷，单靠更换主板上的集成块是不能解决问题的，需要将原来的设计全部推翻，重新设计，而这样的话工程量大，所以多半企业都只是通过延保来解决这类问题，而这也成为了IT产品的潜规则，“这或许也是到目前为止惠普不愿意公布质量问题的真正原因。”
(责任编辑：GH)