在2010年3·15消费者权益保护日到来之际,中国质量万里行促进会根据投诉举报调查核实,公布第三批家电假冒特约维修站(点)名单,其中,广东省内两家未经授权的冒名特约维修站被曝光,被假冒的品牌是厦华电器。
经调查,这些维修站(点)未得到正规企业授权,擅自以特约维修站(点),甚至区域服务中心名义,开展售后服务。利用114登记、网站、抢注企业废弃电话等各种方式,进行虚假宣传。同时,一个假冒维修站(点),往往顶着多家正规企业特约维修站(点)的牌子,只要用户打电话询问,就诓称正规企业特约维修站(点),让消费者难辨真伪。
一部分正规企业曾使用的维修服务电话,在停用后被人恶意抢注,接到致电询问时只说“是特约维修站,提供上门服务”,拒绝透露站(点)名称及地址等相关信息。还有一些假冒特约维修站(点)使用400开头的电话号码,与正规企业全国统一电话相似,混淆视听。
部分假冒特约维修站(点)的人员非常警觉,接到电话时先询问用户具体地址,稍有怀疑就拒绝询问。
据调查,一些有技术含量的产品维修,因消费者缺乏相关专业知识,只能被动听信维修站(点)。而这些“山寨”维修站(点)在维修人员、技术、设备和配件方面,都达不到正规企业特约维修站(点)、区域服务中心的标准要求,不仅服务态度恶劣,甚至用劣质零部件偷换原件,给消费者造成了经济损失与感情伤害,也严重侵害了正规企业合法权益。