【搜狐IT消息】3月16日下午4点，在3月15日的央视315晚会因笔记本维修问题被曝光后，中国惠普有限公司紧急约见包括搜狐IT在内的媒体，就这一事件首次公开表态。
搜狐IT在现场提问：“惠普经过调查，究竟发现问题出在哪里？”
惠普公司全球副总裁张永利已经一夜没有合眼，他表示，这次事件的发生，惠普通过大量内部调查，确认是惠普服务政策与执行的差异导致的问题。惠普的策略和三包是一致的，但存在执行层面的偏差，存在执行不到位的问题。惠普承诺，今后用户遇到产品问题，惠普会按照三包条款严格执行。张永利说：“惠普有庞大的服务体系，包括管理人员，认证经销商，目前确实存在一些内部管理、沟通和监督问题。例如，惠普一直有沟通制度，让维修问题可以直接反馈到总部，但以往这个渠道利用和管理不善。惠普需要用30天时间，完成服务举措的具体落实，未来会严格按照这5大举措（加强内部服务人员的培训和指导； 完善用户服务记录追踪系统；完善一套甄别保修范围的全新决策支持机制；加强并完善合作伙伴审查机制；建立更有效的卓越用户服务激励计划）严格监督执行。”他同时表示，惠普不排除会重新筛选服务商，同样依照声明中公布的5大举措进行。“过去几年，惠普扩张过快，导致服务和管理有失误。对用户反映的问题也一直保持关注，最近更是投入更大量人力进行调查。”
有关两次同故障维修是否要换机的问题，张永利表示，惠普会严格遵循中国消法和相关规定来执行。关于DV2000和V3000的显卡问题，惠普在2008年与合作伙伴展开了有限增强保修计划，也积极向消费者进行了传达。惠普近期看到很多消费者还在投诉这个问题，过去四五天，惠普内部进行了大量内部沟通，希望共同努力，为用户找到解决方案。在各个部门的协调下，周一提供了一组增强保修条款。
有媒体记者问道惠普是否会迅速展开市场活动，弥补市场损失。张永利说：“短时间内，惠普的业务可能会受到影响，当我们目前的重点是尽快解决用户的问题，建立更加完善可靠的服务渠道。”
最后，张永利表示：惠普承诺一定会为每位消费者解决问题。我相信今天的声明只是第一步，惠普日后会保持和用户、媒体的沟通，把执行的每一步告诉大众。
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