【搜狐IT消息】（文/刘瑞刚）3月16日，中国惠普今日下午将召开紧急发布会，就央视315晚会曝光笔记本质量问题做出回应，惠普全球副总裁兼中国(含香港)惠普信息产品集团总经理张永利表示，惠普将在30天内进行全面整顿，重新修补和用户的关系。
张永利透露，惠普的业务短期内可能会受到影响，目前的重点是尽快解决用户的问题，建立更加完善可靠的服务渠道，利用30天的时间，完成具体落实，未来则会严格按照5大举措严格监督执行。
据悉，惠普5大举措包括加强内部人员培训指导；建立用户服务追踪系统；建立更好的服务决策体系；加强合作伙伴审查机制；建立有效的用户激励计划。
惠普有庞大的服务体系，有管理人员，有认证经销商。张永利坦言惠普目前确实存在一些内部管理、沟通和监督问题。并表示不排除会重新筛选服务商。
张永利表示：“惠普有沟通制度，让维修问题可以直接反馈到总部，但这个渠道利用和管理不善。过去几年，惠普扩张过快，导致服务和管理有失误。对用户反映的问题也一直保持关注。”
最后，张永利承诺，日后一定为每位消费者解决问题，并保持和用户、媒体的沟通，把执行的每一步告诉大众。