据了解，惠普在中国的服务体系涵盖450多家授权维修服务网点及千名售后工程师团队。“在央视3·15晚会之后的7-8个小时，我们反复确认服务条款政策，在执行过程中存在差异。”张永利为服务环节出现的问题，在沟通会现场道歉，并宣布在未来30天内开展一项综合整顿计划，并形成长效机制在今后长期运营中执行。
记者了解到，这项执行包括“加强内部服务人员的培训和指导”“完善用户服务记录追踪系统”“完善一套甄别保修范围的全新决策支持机制”，加强并完善合作伙伴审查机制，“建立更有效的卓越用户服务激励计划”等五项内容。
张永利表示，服务条款在数年都是定期检查的，但如今出现这样的问题，反映出一些内部问题。这项行动不排除会对450多家授权维修服务商进行更换。
维权组织
绝大多数问题本型号未被纳入
负责此次联合维权组织代表王丰昌向记者表示，若惠普承诺给所有问题笔记本电脑的消费者更换质量有保障(或价钱不低于原问题笔记本)的新机，这是可以接受的。“但在对照增强服务计划中，有大概40多种型号的问题电脑笔记本都未纳入，这可是涉及4000多消费者的权益！”王丰昌表示，惠普承认服务环节存在漏洞的话，应该立刻进行服务制度的改进，给消费者一个交代。今后起诉与否，还看国家质检总局调查的结果再作进一步考虑。受理这次维权投诉的律师代表温献宏表示，对惠普作出的延保措施表示失望，在接下来一段时间内将与各地维权律师作进一步磋商。
(责任编辑：GH)