事件回顾：
此前，央视在今年3.15晚会上对两款惠普笔记本电脑的大规模质量问题进行了报道，惠普公司客户体验管理专员袁明在接受采访时，对惠普笔记本的故障原因作出了自己的解释：中国学生宿舍的蟑螂太恐怖。
据悉，购买惠普自2007年起销售的某些笔记本电脑的中国消费者在使用中发现，会不断遇到花屏、黑屏、高温死机、烧显卡、噪音等等问题，这些问题集中出现在 DV2000、V3000、4416S、6531S等型号的产品之上。
在多次交涉未获满意答复后，170名相关产品消费者向国家质量监督检验检疫总局提交了针对惠普的联合投诉，请求下令召回据称存在问题的笔记本电脑。
3月14日，国家质检总局网站发布消息称相关负责人已接到某律师代表60名消费者对惠普笔记本电脑质量问题的投诉，国家质检总局高度重视，已组织开展调查。
3月15日凌晨，针对中国消费者对其笔记本电脑的投诉，惠普宣布推出“客户关怀增强计划”，为受影响的客户提供延长保修服务，并考虑针对曾支付过主板的邮寄和维修费用的用户支付补贴。
(责任编辑：GH)