据了解，目前惠普的消费者已经集体向国家质量监督和检验检疫总局提起行政申诉，要求对“惠普笔记本电脑的质量展开调查，并下令该公司购回或更换原告购买的据称存在问题的笔记本电脑，以及赔偿原告的损失”。申诉还呼吁国家质检总局提议召回相关的笔记本电脑。
惠普当天的这一回应与消费者的要求相去甚远。
今年2月份打赢与惠普笔记本电脑质量纠纷的阮啸认为，惠普现在推出的所谓客户关怀方案其实没有实质性内容。“按照中国的相关法律，主板更换后自然获得两年保修期，惠普现在作出的延保两年的承诺，仅仅是针对那些不更换主板，维修主板的客户。”
“但事实是，很多人都是主板修了四五次也修不好，所以惠普今天的这种承诺没法解决消费者的问题。”阮啸说，“真正负责任的做法是直接召回。”
“同样是主板问题，惠普在国外实施的是产品召回，但在中国仅仅是延长保修期，这种中外有别的做法让人无法接受。”许多消费者在针对惠普成立的维权QQ群上这样评论。
跨国公司强硬态度暴露民族制造业软肋
据了解，丰田汽车在美国实施召回时，对车主提供的各种补偿，都不适用于中国市场。由于中国至今为止没有对汽车、食品和药品以外的商品实施召回制度，惠普对于消费者的召回要求则根本不予理睬。