昨天下午，面对外界对惠普电脑品质和服务的强烈质疑，中国惠普终于召开了发布会。但是，中国惠普负责人对于用户最关心的是否召回电脑的问题躲躲闪闪，避而不谈，而对于“蟑螂门”的问题，也拒绝承认自己说法有误。
在中国惠普的发布会上，惠普中国区总经理张永利代表惠普向广大消费者道歉，并称将于30天内启动一项综合整顿计划来解决用户的问题，重新建立和用户的互相信任。整个发布会过程中，张永利没有主动承认惠普产品有质量问题，只是说“惠普在执行国家三包规定过程中，在执行方面出现了一些问题”。
中国惠普提出的综合整顿计划包括内部人员培训、建立有效的用户激励计划等。对于相关电脑是否召回的问题，张永利没有主动提及，在媒体追问后，依然没有直接回答，而是称：“如果用户遇到的所有问题都在三包法规定保障之下，我们可以根据规定让用户按照三包法延长保修期或者退货。”
对于惠普客服人员将电脑发热归罪于蟑螂的“创意性说法”，张永利没有直接回应，而是表示惠普今后将进一步加强内部服务人员的培训和指导。中国惠普正在考虑推出使用手册，指导消费者如何正确使用笔记本电脑。