据王先生回忆，当时在北京的金牌服务中心，领导就把这件事情作为警戒，希望员工以此为戒，否则大家都会失业。“那时候大家的工作压力很大，而且惠普的电脑质量一直有问题，每天大家都要从早上干到晚上8、9点钟，意见很大。”王先生说。
王先生表示，就因为这样，有时候金牌工程师也会做些有损惠普的事情。“比如在保修期前几天，故意损坏电脑或者更换部件等等。”
工程师要会“忽悠”消费者
王先生表示，金牌服务工程师需要学会一套“忽悠”消费者的工作技巧，跟消费者打太极。消费者购机15天之内，如果质量有问题，要求换机，他认为一定要能不换就不换，说服消费者免费维修，拖过15天，15天之后，消费者不能换货了，只能维修，而维修电脑，对于金牌工程师来说，又是一笔收入。“根据不一样的配件，金牌服务向惠普收取一定费用的服务费，比如，更换主板，金牌服务人员将得到75元的服务费。”
“每当消费者拿着笔记本来维修时，我们都会说明要更换的配件，并且承诺维修更换的均为质量合格的产品。”王先生表示，消费者往往会以为更换的是新的，实际上这些更换的配件一些是旧的库存品，有些还是旧的返修品，很容易再次出现故障，坏了再拿返修后的给消费者换上，许多消费者的笔记本的主板来来回回地换，“有些消费者都是刚买的机子，甚至被换上了用过2年的主板，再刷新主板BIOS，防止消费者发现。”
王先生表示，工程师最常用的就是对消费者说，您的电脑是个人的人为原因，是使用不当或者是使用环境问题，而不说惠普笔记本存在的质量问题，“蟑螂门事件就是最典型的例子！换句话说，只要你用过了，就是你的人为原因了。”王先生调侃道，此前有其他金牌服务工程师甚至告诉消费者，“开机不能移动”等可笑的理由，“而这些也让消费者经常觉得有理说不清。”
7000元主板的秘密
按照王先生的说法，他们使用的维修配件不少是惠普库存的旧货，但是，消费者却需要花费比外面更高的价格来购买。此前，央视曾曝光，更换一块主板的价格高达7000元，又是怎么回事呢？
王先生表示，这其实和惠普、金牌服务商、技术师之间不可告人的“利润链条”有关。