所以有时候，还会有一些维修人员跟用户说：“你下次直接找我，我还能给你便宜点。”其中的“玄机”，也就是暗藏的“信息费”。
维修代理普遍松散
记者了解到，目前绝大部分品牌厂家的售后服务采用的是维修代理制。广州家电维修行业协会有关专家表示，造成这种现象不在于代理制本身，而在于一些品牌厂家的维修代理制度过于松散，部分品牌厂家缺乏有效的管理机制；另一方面，部分品牌厂家“利”字当头，试图从中谋利。加上维修代理点的业务素质、道德水准参差不齐，最终可能造成正规维修也问题多多，让消费者无法信任的局面。
品牌厂家客服电话成为“拉单”电话，以及其中潜藏的“信息费”，给正规的维修渠道带来了很大的伤害，引起了“诚信缺失”。目前，家电维修行业所关注的焦点，就是加强企业内部监管和行业监管，另一个就是建立信誉度较高的维修连锁体系，但很显然，在现有条件下，还很难一步到位。
提示———
消费者
如何“慧眼识珠”
1、一些正规的维修渠道出现诚信问题，并非代表所有的正规渠道都不可信。消费者在家电维修时，首先依然要考虑正规的渠道，但如果对上门维修点不满意，可要求更换新的维修点。杨女士的洗碗机坏了之后，上门维修人员没修好，再打维修电话，派的还是原来的人。一怒之下，杨女士打了总部的维修电话，派了另一个点的人，最终解决了问题。
2、选择声誉较高、信誉较好的维修点。多年来12315的投诉数据表明，对于广州市家电行业维修协会属下维修点的投诉较少，他们属于可信度较高的维修点。
3、保修期内的维修，打厂家维修电话报修；保修期之外的维修，如果认为信不过，可不必选择原有厂家，而是选择资质好、信誉高的维修点。
(责任编辑：GH)