1966年制定的“惠普之道”，宗旨之一即为“倾听顾客意见”。它是创始人多年强调的信条——销售给顾客的产品，不仅要运转正常，且要“长期、无故障地服务”。惠普原营销部副总裁诺埃尔甚至要求，顾客与公司发生任何争执，都要站在顾客一边。
事实上，几十年前的一名美国普通消费者，曾为惠普历史上首款消费类产品走向市场出了个“点子”，这被创始人视为惠普消费类业务的滥觞。而今，已是全球PC巨头的惠普，却似乎忘记了安身立命的基石。
要知道，围绕上述问题笔记本的投诉行动，已持续近两年。人们有理由认为，久拖不决，不是没有能力，而是惠普商业责任、商业道德的缺失所致。这让惠普(中国)标榜的金牌服务成了一种矫饰。
截至目前，惠普(中国)仍没有为彻底解决这一问题开口。它仍在兜售着转移视线的“客户关怀增强计划”。这个将因质量问题而无奈延长保修期的计划，竟然成了一种“增强关怀”。
更为可笑的是，惠普工作人员竟然将问题归于中国大学宿舍里的“蟑螂”。这一推卸责任的荒唐解释，恐怕将成为未来人们书写惠普新历史时难以忘却的“笑料”。如果创始人泉下有知，不知是否会为中国的蟑螂而设计专门的产品，并重定“惠普之道”。
(责任编辑：GH)