美国热门大众点评网站Yelp连遭起诉。一些小企业指控这家网站“逼”企业花钱投放广告，以删除差评作为回报。企业一旦拒绝，商家在网站上的好评就会神秘消失，差评不断增加。
Yelp网站负责人说，网站通过自动过滤系统确定评论顺序和商家排名，从未操控差评。
企业指控勒索
Yelp网站总部设在美国旧金山，2004年开始运营，业务覆盖美国各主要城市，并已向加拿大和英国市场进军。消费者可在这家网站点评所在城市餐饮、购物、服务等场所，网站根据民意为各商家排名。
2月底以来，网站已连遭3次指控。加州阿猫阿狗宠物医院3月以Yelp涉嫌勒索为由，与9家企业联合向一家地方法院提起诉讼。
这家宠物医院所有者佩罗在起诉书中说，Yelp网站出现针对医院的差评后，他开始接到网站销售代表电话，说如果他肯出钱在网站登广告，就可以按意愿排列评语顺序，网站还会帮他隐藏差评。
佩罗拒做广告，一周后就发现一条已删除的差评重新出现。他要求Yelp网站删除差评，但遭拒绝。
网站否认操控
Yelp网站联合创始人兼首席执行官斯托普尔曼回应说，一些企业提起诉讼的原因是他们不了解网站运营方式。
斯托普尔曼说，网站使用一种自动过滤系统考量网友评语，过滤掉其中“不可信任”部分，如来自竞争对手的恶意差评，因此一些评语时而出现时而消失属正常现象。网站除允许投放广告的商家自由选择一条置顶评语外，从未操控过评论。
加州星旅设备服务中心店主古特格赛尔说，他虽然了解Yelp网站运营方式，但并不喜欢。他说，自己的企业遭遇差评后，一名网站销售代表打来电话，让他每月支付数百美元广告费，以换取好差评“控制权”。“那种态度传递一个信息：为了你的企业，你真有必要这么做。但我认为，没那个必要。”
斯托普尔曼否认这种说法。他说，销售代表“绝对没有能力”移动或删除差评。销售代表达成一笔交易后，下一步交由客户经理负责，而客户经理工资与销售业绩无关。
声誉可能受损
不论法庭最终判决结果如何，这些诉讼都可能让处于点评网站领军地位的Yelp声誉受损。
为维护名誉，Yelp网站雇佣专人与各企业加强联系，让更多企业了解网站如何运作。去年起，网站给予企业更多“发言权”，允许企业在网站上公开回应消费者差评。
美国高德纳咨询公司分析师瓦尔德斯说，鉴于有超过1500万家小企业入驻Yelp，眼下网站面临指控的数量似乎并不算太多。“问题是，今后还将出现多少起诉讼？”
(责任编辑：GH)