“在这些国际大品牌眼中，每个国家的市场是有三六九等之分的。而目前的中国处于他们眼中级别比较低的市场。他们也许根本就没有意识到自己的公关深处危机之中。”黄琦说。
洋品牌对中国国内外消费者的区别对待，惠普并非个案。
丰田在美国召回600多万辆汽车，在欧洲召回270万辆，而在中国仅召回7.5万辆。而且丰田在美国提供的是“上门召回”服务，并在汽车维修期间为消费者提供代步车，但中国消费者要想维修汽车，只能自驾至4S店，还有部分消费者可能因零件缺货而多次往返。
偌大的中国消费市场，“洋品牌如此‘厚彼薄此’，中国消费者应该自己好好反省一下，”北京中银律师事务所律师董正伟认为，“一直以来，我们对它们过于信赖，根本没有维权意识。国外的老太太在麦当劳吃出鱼刺都知道索赔，这样的事情在中国会有几个人去做？”
同时，董正伟认为“中国相关法律缺失、政府部门监管乏力，对洋品牌很难起到震慑作用，使得洋品牌总能使用公关词汇和稀泥，推三阻四，一次次触及中国消费者的心理底线”。
中国消费者要维权到底
不过，有些洋品牌也因中国市场的重要性而采取了更认真负责的态度。
索尼、LG等外资巨头近期爆出液晶电视屏幕不符合国家“三包”规定，还收取高额维修费的消息后，尽管它们也进行了百般辩解、推脱责任，两家公司19日给记者回复也坚称不会延长保修期——但两天过后，索尼和LG的网站发表公开声明，将液晶电视的屏幕保修时间延长到“三包”规定的三年。
“中国消费者维权一定要进行到底，不可以存在侥幸心理，只有三分钟热度。”IBF国际品牌联盟中国区首席品牌官梁中国对记者说，“在这次惠普事件中，中国消费者团结起来以集体的声音形成社会舆论的效果比较好。应让那些用公关词汇回避问题的洋品牌拿出解决办法，而不仅仅是道歉。”
其次，梁中国指出，中国的政府部门和消费者相应机构应加大处罚力度，追求出相应的权利。中消协副秘书长、新闻发言人武高汉曾对媒体表示，不论是洋品牌还是土品牌，只要是敢生产销售假冒伪劣商品的经营者，就要让他“从舅舅家赔到姥姥家”。
(责任编辑：GH)