企业要准确地把握变动不居的消费需求，就需要构建能够准确获知消费需求变动的“神经系统”。企业与消费者的触点不再是单向信息投递，还要把消费者的需求收集上来，让营销渠道成为信息交互的双通道，实现企业与消费者感知的“零距离”。
《经济参考报》：企业除了要获知消费者的准确需求外，还应该具备怎样的核心能力才能保持持续健康发展？
罗清启：企业的竞争力来自于完整的工业体系，这个体系包括了研发、供应链管理、制造、流通管理等诸多环节，这是企业能够快速满足消费者需求的“厨房系统”。长期以来，中国家电业一直缺乏核心技术，导致整个产业在全球分工中处于末端，产业增值空间狭小。中国家电企业要利用这次危机带来的机会快速构建自主创新能力，形成完整的基于技术研发、应用的工业创新体系，只有这样，才能在国内市场保持快速增长，才能在激烈的国际竞争中取得一席之地。
《经济参考报》：国家出台家电下乡、以旧换新等政策后，我国家电企业的业绩明显好转，您怎样看待这一现象？
罗清启：从当前国内家电企业公布的2009年财报数据来看，大多数企业都取得了不错的业绩，但这基本上是国家刺激政策带来的效果，并不能完全反映企业自身的竞争实力。今后像国际金融危机这样的经济形势变动会伴随企业的发展，企业的发展不能总寄希望于国家政策，更应该放在自身能力的提升上。
我个人认为，今后家电企业进一步挖掘内需市场最大的障碍是落后的运营模式。今后的企业必须要由原先被动的供应链管理，发展到今后的主动式管理供需链，在用户、流通、企业和上游供应商之间建立一条无障碍、高质量满足需求的超导供需链，让整条供应链随“需”而变，只有这样，企业才能克服外界环境变化对自身经营的影响。
(责任编辑：GH)