消费者：惠普钻了三包漏洞
在《每日经济新闻》针对惠普“关怀计划”实施情况所做的调查采访中，来自杭州、江苏、重庆、江西、哈尔滨等地的消费者均表示，型号、整机一年质保等因素都可能成为部分金牌服务中心以及惠普的推托之词。
“惠普客服投诉部对消费者在惠普承诺两年保修期内，主件换了两次以上仍不能正常使用、要求退机的消费者不予退机，理由是不符合三包法规整机一年退换条件。”消费者章先生说。
针对上述现象，盈科律师事务所产品质量法律部负责人蒋苏华说，按照三包法规，PC整机的保修期限是1年，主要部件为2年。他认为，三包法规在这种情况下并没作出完善的规定，能否退货也无依据，这也让像上述消费者这样的惠普用户需要继续不停地更换主要部件，而无法换机或者退机。
“惠普的三包方案，已经将绝大多数的消费者限制在外。”惠普维权第一人高淑娟表示，这也是消费者不能接受的原因，惠普的质量问题不是个案，而三包法规却成了惠普拒绝消费者退换机的“挡箭牌”。
湖北森生律师事务所钱开明律师在接受《每日经济新闻》采访时表示，所谓的三包法规即《微型计算机商品修理更换退货责任规定》只是行业的一个规定，并不具备法律效力，消费者应该根据《消费者权益保障法》、《产品质量法》来维护其合法权益，通过调解、诉讼等渠道来维护自己的权益。
业内人士：散热问题解决不好
此前，惠普全球副总裁兼中国(含香港地区)惠普信息产品集团总经理张永利在接受央视采访时表示，最主要在DV2000跟V3000型号里面有一个显卡晶片，晶片不是外挂而是在底板上面，所以当那个晶片跟底板出现问题的时候，这个现象就会出现死机黑屏，如果用户发现有问题要更换主板的话，可是晶片的问题还没有解决，所以维修之后还是会出现问题，这是一个根本原因。
对此，高淑娟指出，惠普既然承认了解决不了根本问题，为什么不按《质量法》、《消费者保障法》解决消费者的问题，反而要用三包法规来限制消费者换机、退机？
某品牌技术工程师在接受《每日经济新闻》采访时表示，使用英伟达问题显卡的PC厂商并非惠普一家，包括联想、戴尔、华硕在内的知名品牌PC均用了问题显卡，“散热系统是最重要的问题，如果散热系统处理好的话，可以弥补显卡的缺陷。”