韩华胜：反对企业以检测取证为由规避保修
主持人：咱们会对每个投诉类别按品牌统计吗，比如说计算机、液晶电视等？
冀铁军：现在统计这个可能技术上很难实现。
主持人：每年统计出一个企业黑名单岂不是效果更好？
韩华胜：这个有时候有统计，但是不是太准确。比如北京地区海尔卖的多，但是南京可能就比较少，有些地区有统计，有些地区没统计，这方面在统一和公正性上就有点问题，所以统计数字我们只是自己做一个参考，一旦对外公布的话可能就不是这么回事儿了。
网友：我265元网购衣服，质量检测费需要800多元，这个问题怎么解决？
韩华胜：有的时候收的费用也是国家物价部门专门制定、核准的，甚至高过商品本身的价值屡见不鲜。
主持人：这对消费者维权来说是很难的。
韩华胜：我非常反对一发生问题经营者说去检测。根据法律规定谁主张谁举证。证据是什么呢，比如车坏了，这就是证据，比如汽车漏油还检测这就是证据。检测这不是我的事儿，是经营者检测出来我漏油是操作不便等，这是你的事儿，不是我的事儿。有的东西要说消费者说没坏，要求退经营者要求检测，这是两码事。
冀铁军：有时候是部分经营者人为设置的障碍。不仅是中国，国外也很可能是这样的情况。
韩华胜：作为投诉来说，只要是发生了问题，保留这个问题产品我认为就是证据，还检测什么呢！作为电视机也是，不出声、不出影儿还检测什么呢！所以这方面不要被人引入歧途。
但是从另外一个角度，我觉得我们国家很多检测部门也是非常积极的维护消费者的合法权益的。比如有时候是不收费用，或者是少收。现在中国消费者协会也是在建立自己的检测中心，是国家认可的这是有利于消费者的，但是不一定是你想检测就检测的。对于投诉的问题要保留好发生问题的这个东西。
网友：今年3.15主题是消费服务，很多时候消费了服务没跟上，有一些商品有免则声明，作为消费者我们应该注意什么防范什么？
韩华胜：服务有两个方面，一个是售后服务，一个是类似金融、旅游类的服务。从各国消费者保护立场来说一开始都是产品质量问题，现在世界各国都是服务存在的问题。还有欺骗性销售，这都是营销手法的问题。
所以消费与服务是今年我们贯穿全年工作的主题。85年的时候，中国消费者协会刚成立的时候那时候投诉产品中80％以上都是产品质量问题，产品质量问题80％以上都是家电产品。现在来看虽然投诉很多，但是对于质量的不符合投诉已经占的比较很小了。但是欺骗性销售和一些新兴的金融领域、银行领域这方面的服务投诉在增长。所以服务相对于质量来说应该摆上我们工作的日程。
网友：如果买了商品找不到发票了怎么办？维修时没有凭证怎么交涉？
韩华胜：作为三包规定当时的意思就是要有发票，目的是证明你在他这儿买的。后来我们觉得有些问题把这个东西“搞死了”，甚至有的人也明明承认就在我这儿买的，没发票所以不保修。现在有些手机什么的没有发票可以推论是多长时间之前购买的，作为所有的经营者都能做到这点，消费者还应该有自我保护的意识。所以确实丢了的话跟经营者协商一下，我们认为虽然它是一个证据但是作为经营者不能那么为难消费者。但是因为各个企业不同做法也不同，有的时候很难说，所以消费者应该注意。但是有一点我花钱修得给修吧，作为保修还是要有这样的限制的。
主持人： 今天的访谈就到这里，非常感谢两位！
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