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无论是哪种规模的美容院在经营过程中，都会遇到顾客想退换货的情况。如果美容院不退换给顾客，怕造成顾客不满，从而流失顾客，好不容易拓来的顾客就这流失了，这种情况让不少美容院很为难。那么美容院怎样处理好顾客退换货，才能既不让美容院损失又不会造成顾客不满意的情况呢？奥美兰薇来为你支招。
主要是要找到一个美容院与顾客觉得合情合理的平衡点，从而制定出一个退换货制度，这样才能很好的处理顾客的退换货，使顾客既买的放心，觉得产品有保障，该美容院是值得信奈的。
1、从顾客购买产品之日起，制定相应时间范围内只要不影响销售，均可无条件退换货。而这个顾客退换货时间，可根据产品提供商要求的退换货时间来确定，提前7至15天，以便留有足够的时间退还给产品提供商，避免美容院损失。
2、将退还货时间规则做成小贴士或温馨提示粘贴在醒目位置或产品展示柜上，让顾客一目了然，
3、在顾客购买产品前后提醒顾客退换货产品的时间以及退换货产品的要求等等。
4、在退换货沟通过程中，如有超出规定退换货时间和影响二次销售不能退换的产品，言辞和态度要柔和，说明为什么不能退换货，为顾客做好解释工作，不要让顾客产生不快，大部分顾客还是通情达理的。
无论自营美容院还是美容院加盟店，合理的退换货制度都是必不可少的，这样能增加顾客信奈感、保障顾客利益也能赢得顾客口碑。倘若因为退换一个产品流失一个顾客，是美容院很大一笔损失，留住一个顾客很难，流失一个顾客可能就是一句话的事，美容院从经营者到员工在对待顾客时尽量做到细致入微，这是美容院生存发展的根本。
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