服务营销技巧(时代光华知名培训师系列)|报价¥20.60|图书,励志与成功,销售人,狄振鹏

王朝王朝水庫·作者佚名  2008-05-18
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目录:图书,励志与成功,销售人,

品牌:狄振鹏

基本信息

·出版社:北京大学出版社

·页码:151 页码

·出版日:2006年

·ISBN:7301107307

·条码:9787301107300

·版次:2006年6月第1版

·装帧:平装

·开本:16开 16开

·丛书名:时代光华知名培训师系列

内容简介

产品无优势,品牌无实力,如何让客户选择你?客户抱怨投诉不断,销售业绩平平,现在应该怎么办?在市场激烈的客户争夺战中,传统的“微笑服务”已不啼以让客户回头,唯有提升客户价值的优质服务,才能创造利润,赢得市场。

这是一本让营销人员快速提升服务品质的绝佳实战手册。它告诉营销人员,现在的企业不可能仅凭简单的销售而获利,而是通过让客户满意,通过创造客户价值来赢得竞争。以客户为中心,用服务去感动客户,用服务去赢得客户,建立永久忠诚的客户群,才是市场竞争的制胜法宝。

本书既然阐述了国际最先进的服务营销理念,同时又结合优秀企业的操作实务,提供了客户服务的基本方法与实战技巧,能使营销管理者和营销人员轻松掌握打造忠诚客户群的销售秘诀,从而快速提升销售业绩。

作者简介

狄振鹏,2004年中国“十大杰出培训师’之一,高级营销营理顾问、资深专业行销训练师。曾任国际金融集团营销经理、培训经理,麦肯锡管理咨询项目推广经理等。现任卜渴社会科学院高级顾问。上海交大管理学院培训中心培训师、复旦大学网络学院泰亘学习中心培训师、新加坡中华总商会管理学院授权讲师.出色财智杠杆训练联盟培训总监、北京时代光华公司特聘高级培训师。

狄先生从事营销培训、管理培训与策划工作十多年,主持开发营销、管理类培训课程十多种,参与国内企业营销策划。CI推广和企业管理培训400多场次,撰写营销和管理类著作.论文30多万字。长于营销、服务技能和管理能力训练 授课生动幽默,培训效果显著,深受好评。

服务的客户主要有:摩托罗拉、联台利华、西门子.平安保险、华奏证券等。

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这是一本让营销人员快速提升服务品质的绝佳实战手册。它告诉营销人员,现在的企业不可能仅凭简单的销售而获利,而是通过让客户满意,通过创造客户价值来赢得竞争。以客户为中心,用服务去感动客户,用服务去赢得客户,建立永久忠诚的客户群,才是市场竞争的制胜法宝。

本书既然阐述了国际最先进的服务营销理念,同时又结合优秀企业的操作实务,提供了客户服务的基本方法与实战技巧,能使营销管理者和营销人员轻松掌握打造忠诚客户群的销售秘诀,从而快速提升销售业绩。

目录

序言

第一章 现代客户服务理念

一 重新认知客户服务

1.什么是服务

2.什么是客户

3.现代服务营销观念

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