品牌：现代超市求职上岗指南编委会
基本信息
·出版社：广东经济出版社
·页码：254 页码
·出版日：2006年
·ISBN：7807282975
·条码：9787807282976
·版次：2006-05-01
·装帧：平装
·开本：32开 32开
·丛书名：现代超市求职上岗指南丛书
内容简介
从生手到金牌导购员的完美教程！专业知识＋素质培训＋规范管理，就等于全方位强化！一个好的导购员，是懂得顾客心理的人，能针对不同顾客运用不同的销售服务技巧，知道销售不是“看货收钱拿货”那么简单。本书集中介绍了导购员的素质、能力，对顾客的导购技巧及投诉处理等方面的基本知识及技能。全书语言简洁、条理清晰，通俗易懂，是导购员提升自我的重要保障。
“现代超市求职／上岗指南”丛书以提升“软产品”——服务质量为目的，按岗位来设计培训。阐述各岗位必备的素质要求、工作职责、技能要求，并以此为中心，循序渐进、由浅人深地探讨各岗位工作实务的操作流程、工作技巧及应注意事项。本书为丛书的其中一册，共分7个部分，内容包括：任职资格要求、导购必备知识、导购必备技能、导购沟通技巧、现场导购演示、异议抱怨处理、导购职业生涯规划。
编辑推荐
从生手到金牌导购员的完美教程！专业知识＋素质培训＋规范管理，就等于全方位强化！一个好的导购员，是懂得顾客心理的人，能针对不同顾客运用不同的销售服务技巧，知道销售不是“看货收钱拿货”那么简单。本书集中介绍了导购员的素质、能力，对顾客的导购技巧及投诉处理等方面的基本知识及技能。全书语言简洁、条理清晰，通俗易懂，是导购员提升自我的重要保障。
目录
第1章 任职资格要求
第1节 角色定位
定位一：工作职责
定位二：任职要求
定位三：角色认知
第2节 礼仪规范
……[看更多目录]
文摘
书摘
三、盘点高注意事项
每个超市的商品盘点都有自己的程序，超市的管理者须认真把握，盘点
时应注意以下事项：
◆将实地盘点的目的和工作手续向导购员详细说明。
◆将盘点作业设段落并将该段落执行情形报告管理者，并听候指示以便
继续作业。
◆对相关人员的负责范围作明确指示，以免发生重复现象。
◆在执行盘点工作前，要控制人货量，千万不要使用库存量增大。
◆对批发商所预订的商品、外包商所委托的商品、批发商送过来的商品
都要事先确认，并且细分清楚及详细记录。
◆对顾客预订的商品、客户的订货品都要事先确认，并且细分清楚。
◆委托商品、消化性购人的商品等，因与一般普通商品不同，应作特别
处理。
◆库存场所的整理、整顿要在盘点日之前就进行，同一商品原则上应把
它集中在一个地方。
◆在盘点日之前把店面所需要商品补充完毕。
◆将破损品及污损品区分开，并注明其数量。
◆把商品品名、数量以及价格分别记入盘点表里。
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