狪BM Lotus 力推知识管理
特约撰稿人：潘永花
2003-7-18
网络世界
IBMLotus似乎已经成为了办公自动化（OA）的代名词，但实际上今天的IBMLotus为用户所提供的方案已经远不止OA平台。
以往我们谈集成比较多地提到的是应用之间的集成，实际上在人与人、人与应用之间的十字交叉路口上的前后端集成也是其不可缺少的部分。而IBMLotus在“随需应变”时代所扮演的角色就是要通过知识管理解决这样的问题。
Lotus 技术经理陈巧明认为，KM（知识管理）是OA平台的革命性进展，而OA是知识管理的基础环境。传统OA包括企业通信平台、信息发布平台、公文流转平台和日常办公平台，而基于KM的OA拓展了传统OA的内容，还将涵盖协同工作平台、知识管理平台、组织文化平台和门户集成平台。
陈巧明认为，对于要做知识管理的企业来说，首先需要明确的是企业有哪些知识，企业知识如何沉淀和共享。因为知识不仅局限于显性信息，还有很多知识都是隐性的，比如员工知识、流程知识、组织记忆、客户知识等。
陈巧明也告诫用户，在实施知识管理项目时要注意在管理咨询，选择平台技术，进行应用开发和工程实施中从大处规划，要有宏观目标，但起步要小，这样才能比较快地发展；同时管理层也需要对知识管理工程进行足够的重视，设置CKO角色，这个角色是介于CIO和CEO之间的位置，用来定义知识管理策略，明确企业的核心竞争力，能够提供员工业绩考核标准，对企业知识资产担负责任；实施知识管理项目也要考虑到与OA、ERP、CRM等系统的结合。从这些话语中我们也可以感受到知识管理其实已经超越了OA的范畴。
IBM认为，人、场所和事是知识管理的三要素，IBM从协作、内容管理、电子学习到专家系统多方位全角度地提供给用户知识管理解决方案，比如IBMLotusNotes/Domino6作为基础平台提供给用户，而Sametime和 QuickPlace则为企业级即时消息和电子会议创建了环境，DiscoveryServer是进行专家定位、知识地图的产品， Domino.Doc&Workflow帮助企业进行文档和流程管理，而LearningSpace则是企业进行电子学习的利器。我们最需要提及的是WebSpherePortalwithLotusCollaboration这一融合了WebSphere的门户技术和Lotus的协作优势的知识门户解决方案，这个方案将能通过统一的界面荟萃知识精华，企业通过知识门户提供员工动态的工作空间，每个员工是个性化的角色，可与他人进行沟通协作。
Lotus 的使命就是通过提供知识管理解决方案，使无论数据库、文档、政策、业务流程还是内部员工头脑中的知识和经验，都能够得到高效的共享利用，使恰当的知识在恰当的时间通过恰当的场合和载体传递给合适的人，以实现最佳的决策，从而运用集体的智慧来提高整体的应变和创新能力。
关于建设知识管理系统，陈巧明建议用户可以分为三步走，首先是建立积淀知识的工作平台，部署自动情报系统，构筑知识库，发现知识地图；第二步是重整协作与项目管理模型，建立专家网络，整合业务流程；第三步是广设知识发布渠道，建立知识门户，实施知识推进机制。
