在局域网运行过程中，客户端系统往往会发生各式各样奇怪的故障现象，如何快速、有效地排除这些客户端系统故障，一直是我们这些网络管理员必须认真面对的“课题”。事实上，我们只要在平时善于对各类常见网络故障的产生原因、排查思路、解决方法，进行针对性总结，日后这些经验总结就能在关键时候帮助我们高效解决网络故障了。现在，本文就以排查由网卡驱动不当引发的网络故障为例，来向各位朋友说明一下平时善于总结故障的重要性，希望下面的内容能让大家受益。
重装系统，不能上网
笔者单位的财务处，由于工作需要，不能随意访问Internet网络，以防单位重要财务信息以及其他隐私信息遭遇非法攻击;为此，单位领导要求将以前的旧计算机配给财务处，用于电子政务内网的连接，保证财务处能够正常访问内网，完成财政集中支付系统访问任务。为了保证旧计算机使用顺畅，单位特意请电脑公司对其进行了升级，例如更换了容量更大的硬盘，扩展了物理内存，同时请电脑公司的技术人员安装了Windows XP操作系统，并配置好了上网参数;将旧计算机接入单位内网后，笔者发现它能够顺利地登录到财政集中支付系统页面，至此旧计算机就正式在财务处“安家落户”了。
近日，财务处的同事突然给笔者挂来一个电话，说他使用的那台计算机由于在运行过程中突然死机，并且不能正常启动，于是他自行重新安装了一遍Windows XP操作系统，并配置了上网参数，可是现在怎么也无法访问单位的内网了，恳请笔者能前去帮忙查询、解决故障。笔者下意识认为这是一个小问题，多半是财务处的同事没有正确配置好上网参数，或者是网络连接出现了松动，造成旧计算机无法正常连接到单位的电子政务内网;于是建议财务处的同事联系一下财政局相关技术人员，确认一下上网参数是否发生变动，要是没有变动的话，再仔细检查一下物理连接线路，相信这样多半能解决问题。可是，没有多长时间，那位同事竟然登门拜访，说按照笔者的建议进行操作，旧计算机还是不能正常上网，于是特意来邀请笔者到现场去帮忙解决，看来故障现象要比笔者预想中复杂多了。
现场勘察，了解故障
由于旧计算机系统刚刚重新安装过，笔者估计问题肯定与网络病毒无关，多半还是网络连通性方面的问题。为了判断旧计算机的网络连通性是否正常，笔者打开该系统的运行对话框，在其中执行ping命令，来测试单位内网的网关地址，结果发现目标网关地址无法到达;顺手打开目标网络连接的状态窗口，笔者看到该窗口中的接收数据包大小为0，发送数据包大小为178，难道问题真的出在网络连通性上?
为了弄清楚究竟是网络线缆的连通性不正常，还是网络接口工作状态不正常，笔者特意找来专业的线缆测试仪，对连接旧计算机与内网接口插座的这段网络线缆进行了连通性测试，测试表明这条网络线缆是通畅的;之后，笔者又将这条网络线缆的一端插入到单位内网的插座上，另外一端插入到线缆测试仪上，开始测试内网插座到内网交换机之间的线路是否通畅，结果发现这段物理线路的连通性也是正常的。
在排除完物理线缆的连通性因素后，笔者开始怀疑旧计算机的网卡接口出现了问题;于是，立即打开该计算机系统的“开始”菜单，从中依次点选“设置”/“网络连接”命令，在弹出的网络连接列表窗口中，右击内网网络连接图标，从弹出的快捷菜单中执行“属性”命令，打开内网网络连接属性设置对话框，单击该对话框中的“配置”按钮，进入目标网卡设备的属性设置窗口，在该窗口的“常规”标签页面中，笔者发现系统提示该设备的运行状态是正常的，这说明网卡设备不存在硬件方面的问题。
既然网卡设备不存在硬件问题，那为什么旧计算机不能正常上网呢?难道是网络配置出错了?为此，笔者又在内网网络连接属性对话框中，选中TCP/IP协议选项，同时单击“属性”按钮，打开TCP/IP协议属性对话框，结果发现上网参数配置也是正确的。为了检验网卡设备的工作状态是否正常，笔者准备使用ping命令测试一下旧计算机的本地IP地址是否能够ping通，结果竟然发现本地地址也无法ping通，这在网卡硬件状态正常的情况下，显然是不应该的;笔者不放心，又将旧计算机系统切换到DOS命令行状态，并在DOS命令行提示符下，执行“ipconfig /all”字符串命令，以便尝试获得网卡设备的其他配置信息，结果让笔者傻眼了，从系统返回的执行结果中，网卡物理地址竟然是ff-ff-ff-ff-ff，这样的结果让笔者下意识认为目标网卡设备可能已经不能正常工作。
