傅盛谈如何做一个真正为用户着想的软件
所以在离开3721的时候我自己想了很久,我在想一个软件究竟要怎么样,才能真正为用户着想?那个时候我没有明确的答案,但是我至少知道如下几点:第一,最重要的是行动,而不是口号。一个口号可以喊的很高,但是当行动出现偏差的时候,最后可能是南辕北辙,最后当用户只看到你口号的时候,其实你已经偏离了口号,不能以口号作为自己做事情的心理安慰。
第二,中国有句古话,叫勿以恶小而为之,勿以善小而不为,所有最后有着极大伤害的结果都是由很多微小的失误造成的。我可以保证,3721当年没有一个员工会认为自己在做流氓软件,没有一个员工会认为自己在损害用户的利益。正是因为没有注意到这样的技术手段,在不断做一些超越底线的事情,所以这些看上去很小的,也许只是改了一个框,只是一个拦截,这样不断对用户的伤害会积小恶成大恶。
第三,要尊重对手,不要诋毁对手,不要攻击他人,不要以战争为乐趣。这条是我后来慢慢的开始,不仅仅做技术,也和百度这些员工交流,也和竞争对手的员工交流。慢慢我发现他们也不是妖魔鬼怪,他们也有很多为用户服务的理念,他们也是服务用户,他们也有很多产品亮点值得我们学习。而之前把他们看成邪恶的时候,我们就觉得我们所做的东西都是善的,我们就会把注意力放在打击对手上,当你打击对手的时候,你就在打击用户,偏离自己的轨道。这就像一个翘翘板,你对用户还是对对手,当你把力量放在用户更多的时候,你就会赢得更多对手,当你把力量放在竞争对手上面的时候,你就会得到用户的反感,这是一点一滴造成的,终将铸成大错。
傅盛开始新的软件之路 开发360安全卫士
后来我又开始了我自己的软件之路,这个其实没有什么隐晦,当年我进入了奇虎,参与了360,从360这么一个小软件开始。也有朋友说我是360之父,我今天恳求大家不要把这个称号给我,我认为我是其中一分子,虽然贯穿到它前面很大的研发,但是那只是我的工作,我还没有这样的心态认为我是什么什么之父。
我想分享给大家的是,当我进入360以后,其实我把前面的反思,那些想法开始不断在产品中尝试。我记得很清楚的是,当时360对恶意软件拦截、查杀时,我们一直坚持,即便是恶意软件,在列表里的选择都不会默认划勾,一定要用户选上,才会把这个删除,因为我们要让用户知道你做的每一步操作。在竞争最激烈的时候我们都没有做技术对抗,我们只是告诉用户说某款软件会导致本软件不可运行,你可以选择。我们坚信用户的力量,坚信用户会知道当这款软件不能运行的时候,说明他的电脑有问题,用户力量会保证这款软件正常运行,所以我们不担心,不需要从技术角度帮助用户运行。因为我们在想,也许只有用户有了最充分的知情权和选择权,才会作出最正确的决定,这种决定就会让好的产品脱颖而出。当年也出过诺顿误杀,其实那个时候我们没有弹出任何一个窗口告诉用户说什么诺顿公司道德败坏,为广大木马做保护的这种语言,我们没有说,我们所能做的就是为用户提供解决问题的方案,所以我们只在我们网站上提供了修复方案解决,但是没有卸载别的软件,也没有告诉用户说我们软件更安全。因为我们相信,在一件又一件的事情当中,用户有他自己的认知和选择。
还有一件事情,360当时做“漏洞修复”。我在下载站看到漏洞补丁包的下载比较繁琐,我就想做自动修复漏洞的功能。这个功能推出一段时间后,深受用户好评,然后就有很多竞争对手学习,但是我们没有说什么,我们认为好的功能值得大家借鉴,只有竞争才可以让用户有更好的选择。如果你做一个功能不让竞争对手做的话,对用户不利,对行业发展不利。中国有句俗话叫是骡子是马拉出来溜溜,只要我们真心为用户服务,就不怕溜溜,不怕你拉出更多的骡子和马,这是软件从业者应该有的自信和原则。所以实际上在前后两个产品过程中,我并不想有任何对自己的夸大,或者其他表示,我只是想告诉大家,因为我很典型的经历过这样一前一后两个软件,这种反思和我自己的分享,我非常希望大家能够跟我一样知道一些事情的规律。