支付、配送方式多样 细节显现功底
在下单环节，可以看到选择购买小米手机相关配件后，小米商城在支付方式中提供了三种方式：在线支付、货到付款和小米自提，其中在线支付可选择支付宝、财付通两家三方支付平台及招行、工行、建行等在内的21家网银付款。
同时，小米手机在送货时间、是否提供发票等项目上均给出了清楚的选项，方便用户选择合适的时间和方式进行商品配送。整个下单环节方便流畅。
订单响应速度较快 配送时间超48小时
在商品发货和配送环节，此次DoNews电商评测小组于10月20日（周四）上午10:15下单，小米商城订单信息显示于10月21（周五）日16:43:发货，最终商品于10月22日（周六）15:00到达，其订单响应速度较快，但是整体配送时间超过两天时间。以下为此次订单实时追踪信息截图。
值得一提的是，小米商城在订单详情中提供了如风达快递单号的实时查询，并将配送信息即时同步至订单详情中，方便用户进行订购商品的追踪查询。
客服响应较慢 专业程度需提高
在退换货环节，我们通过拨打小米商城的客服电话发现，客服口述的退换货流程及承诺与网站基本相符，其中包括7天无条件退货、北京、上海、广州上门退换货、退换货费用由小米承担等多项售后服务。
但是，从我们咨询问题情况来看，小米商城客服团队专业程度有待提高。如当被询问二线城市退换货政策时，客服在经过咨询之后才对问题做出解答，对涉及商城退换货政策等方面问题应变能力较差。
总结：
通过本次评测，我们发现小米商城凭借凡客诚品的在线系统架构，在商品呈现、购物体验、物流配送等环节的表现不亚于电商领域的领先者。但由于小米商城上线时间不久，在后端系统优化及服务环节积累不够，因此在配送速度、售后体验上还需要提高专业度，以不断增强用户体验。（完）
