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小米商城全方位评测:细节+配送(多图)(3)

王朝数码·作者佚名  2011-10-26
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支付、配送方式多样 细节显现功底

在下单环节,可以看到选择购买小米手机相关配件后,小米商城在支付方式中提供了三种方式:在线支付、货到付款和小米自提,其中在线支付可选择支付宝、财付通两家三方支付平台及招行、工行、建行等在内的21家网银付款。

图片四 支付页面截图

同时,小米手机在送货时间、是否提供发票等项目上均给出了清楚的选项,方便用户选择合适的时间和方式进行商品配送。整个下单环节方便流畅。

订单响应速度较快 配送时间超48小时

在商品发货和配送环节,此次DoNews电商评测小组于10月20日(周四)上午10:15下单,小米商城订单信息显示于10月21(周五)日16:43:发货,最终商品于10月22日(周六)15:00到达,其订单响应速度较快,但是整体配送时间超过两天时间。以下为此次订单实时追踪信息截图。

图片五 订单追踪信息截图

值得一提的是,小米商城在订单详情中提供了如风达快递单号的实时查询,并将配送信息即时同步至订单详情中,方便用户进行订购商品的追踪查询。

客服响应较慢 专业程度需提高

在退换货环节,我们通过拨打小米商城的客服电话发现,客服口述的退换货流程及承诺与网站基本相符,其中包括7天无条件退货、北京、上海、广州上门退换货、退换货费用由小米承担等多项售后服务。

但是,从我们咨询问题情况来看,小米商城客服团队专业程度有待提高。如当被询问二线城市退换货政策时,客服在经过咨询之后才对问题做出解答,对涉及商城退换货政策等方面问题应变能力较差。

总结:

通过本次评测,我们发现小米商城凭借凡客诚品的在线系统架构,在商品呈现、购物体验、物流配送等环节的表现不亚于电商领域的领先者。但由于小米商城上线时间不久,在后端系统优化及服务环节积累不够,因此在配送速度、售后体验上还需要提高专业度,以不断增强用户体验。(完)

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