黑与白的区分 笔记本售后服务大调查(3)

王朝手机·作者佚名  2012-03-05
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详细地图信息:请点此处

编辑点评:请消费者一定要带齐发票,同时在维修后要多检查。

第9页:神舟笔记本星级售后服务站推荐

保修期限:整机主要部件保修三年(CPU、内存、硬盘),辅助配件保修两年(主板、电源适配器、LCD显示屏、键盘),其他部件保修一年,电池保修六个月。

关于发票:有效发票是重要的保修和三包服务凭证,保修起始日为有效发票购机日期;此外,神舟电脑有限公司建有独立和安全的用户信息数据系统,您在购买神舟家用笔记本电脑产品时,应在开箱验机后立即按要求填写保修卡并要求经销商加盖公章,将客户返回联寄回神舟指定地址,否则将被视为无效。通过直销渠道购买的消费者不需要加盖经销商公章。此外,用户在京东、苏宁、等网购或电子商城购买的机器,只有有正规发票,都可进行保修。

维修咨询电话:800-830-7108

售后服务点列表(仅北京): 请点此处

地址: 北京市海淀区海滨大街3号鼎好电子大厦B座718室

推荐理由:台式机和笔记本都可以维修,并且属于神舟4星维修站

工作时间:周一至周日 9:00~18:00

联系电话: 010-82696453、51286912

具体位置:中关村南站下车,鼎好电子大厦

位置地图:

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编辑点评:神舟将笔记本带入寻常百姓家,同时也带入了完善的售后服务,从保修期限上看就知道神舟对其产品质量还是非常有信心的,但是电池保修时间太短,请消费者要注意。

第10页:方正笔记本全程售后服务站推荐

保修期限:视具体型号不同,保修期限为一到三年,(具体点击察看)

关于发票:有效发票是重要的保修和三包服务凭证,保修起始日为有效发票购机日期;如用户没有提供发票,将按照出厂日期进行保修。此外,用户在京东、苏宁、等网购或电子商城购买的机器,只有有正规发票,都可进行保修。

维修咨询电话:4006-000-666

售后服务点列表(仅北京): 请点此处

地址: 北京市朝阳区北三环安华桥中国科技馆东门向北300米路西

推荐理由:方正科技全程服务维修站点

工作时间:周一至周日 9:00~18:00

联系电话: 4006-000-666

具体位置:在安华桥站下车,中国科技馆东门向北

位置地图:

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编辑点评:方正不少中高端机型提供了全国部分城市的上门取送服务,虽然不如上门维修,但是比起送修还是便利许多。

第11页:海尔笔记本全系列售后服务站推荐

保修期限:主要部件(主板、CPU、液晶屏、内存、硬盘驱动器、电源适配器、键盘、显示卡(独立))保修期两年。其他部件(光驱、外壳、升压板、触摸板、鼠标按键板、触摸板到主板排线、屏线、摄像头 摄像头排线、无线网卡、USIM卡、电池、3G模组等)保修一年。(具体点击察看)

关于发票:有效发票是重要的保修和三包服务凭证,保修起始日为有效发票购机日期。此外,用户在京东、苏宁、等网购或电子商城购买的机器,只有有正规发票,都可进行保修。

维修咨询电话:4006-999-999

售后服务点列表(仅北京): 请点此处

地址: 海淀区中关村大街22号中科大厦B座301

推荐理由:海尔旗下所有产品都可以维修

工作时间:周一至周日 9:00~18:00

联系电话: 010-62524496

具体位置:中关村南下车,中科大厦

位置地图:

详细地图信息:请点此处

编辑点评:请消费者一定要带齐发票,同时在维修后要多检查。

第12页:东芝笔记本特约指定售后服务推荐

保修期限:根据不同型号,自购买日起,给予一年或三年的保修。原配电池保一年。

关于发票:有效发票是重要的保修和三包服务凭证,保修起始日为有效发票购机日期。此外,用户在京东、苏宁、等网购或电子商城购买的机器,只有有正规发票,都可进行保修。

维修咨询电话:800-820-2048

售后服务点列表(仅北京): 请点此处

地址: 北京市海淀区中关村大街22号中科大厦A座606室

推荐理由:中关村指定维修点

工作时间:周一至周日 8:30~17:30

联系电话: 010-62558712、010-62628070、010-82628750

具体位置:中关村南站下车、中科大厦

位置地图:

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编辑点评: 保修服务中规中矩,网站设计简洁,直观,方便用户访问和查询,提高了易用性,值得表扬。而上门服务更是值得表扬。

第13页:三星笔记本特约指定售后服务站推荐

保修期限:整机保修1年,主要部件保修2年(主板、CPU、内存、显示屏、硬盘驱动器、键盘、电源适配器),(具体详情请点此处)

关于发票:有效发票是重要的保修和三包服务凭证,保修起始日为有效发票购机日期。如果没有发票则按出厂日期顺延三个月开始计算保修期。此外,用户在京东、苏宁、等网购或电子商城购买的机器,只有有正规发票,都可进行保修。

维修咨询电话:400-810-5858

售后服务点列表(仅北京): 请点此处

地址: 北京海淀区中关村科贸电子城数字物流港一层底商0003

推荐理由:中关村指定维修点

工作时间:周一至周五 8:00~21:00 周末:8:00~17:00

联系电话: 010-51287761

具体位置:中关村南下车、科贸电子城

位置地图:

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编辑点评:除了提供以上的信息外,三星公司在网站上还提供了简单故障的视频说明和处理办法,这些服务都很贴心,真正做到了“为了顾客,三星服务称心、舒心、放心”。网站内容丰富,结构科学,可见其对售后服务的重视程度。

第14页:戴尔笔记本官网上面售后服务政策推荐

作为全球最大的电脑直销商,其售后服务的复杂程度让我惊叹,除开正常的售后“三包”服务外,Dell还提供了很多不同的贴心服务。

保修期限:家用系列整机保一年,主要部件保修二年,商务系列高端机整机保三年。

关于发票:未明确说明必须需要发票,提供机身码就可以进行保修服务。此外,用户在京东、苏宁、等网购或电子商城购买的机器,只有有正规发票,都可进行保修。

售后服务热线:800-858-2319

售后维护站列表:无,直接由Dell公司负责。同时,提供上门服务。

售后保修条例:请点此处

其中需要提醒大家的是:

1、在戴尔中国“三包服务”相关问答中,我们发现Dell公司能够为遗失凭证的客户查明是否属于“三包”服务期限内(应该和其直销的模式有关),并能采取相应的措施。“如果您从戴尔公司购买了产品,丢失了发货票和/或三包凭证,但能够证明该微型计算机商品在三包期内的(请提供该微型计算机商品的产品序列号供我司查询并确认),则戴尔公司将按照《三包规定》负责修理、更换。”

小编点评:戴尔的售后服务保修条例是严格按照“三包”的标准,唯一的亮点是可以通过机器的序号来鉴别保修年限,避免由于遗失发票或保修卡带来的不便。同时Dell还能提供付费的额外时间保修,以及其他种类繁多的服务,有兴趣的朋友可以研究研究。

第15页:惠普笔记本金牌售后服务站推荐

不得不说以低价高质的策略杀入中国市场的HP获得了格外的关注和好评,HP的笔记本由此也受到了消费者的追捧。

保修期限:家用系列整机保一年,主要部件保修二年,商务系列高端机整机保三年,电池保一年,可以购买额外保修期限。

关于发票:有效发票是重要的保修和三包服务凭证,保修起始日为有效发票购机日期。此外,用户在京东、苏宁、等网购或电子商城购买的机器,只有有正规发票,都可进行保修。

维修咨询电话:800-810-3888

售后服务点列表(仅北京): 请点此处

地址: 北京市海淀区中关村海淀大街3号鼎好电子大厦地下2层A011室

推荐理由:属于惠普金牌服务站点

工作时间:周一至周日 9:00~18:00

联系电话: 010-82698031

具体位置:中关村南站下车、鼎好电子大厦

上面这个页面介绍了HP公司对于笔记本采用的维修政策,由于很多文件是Word文档,需下载阅读,因此请各位网友自行下载阅读,请注意以下几点:

1、从HP公司公布的保修条例来看,也是按照“三包”条例来进行保修的,但是其高端商务机型的保修时间也长过普通机型,延长到了3年,需要注意的是HP已经直接注明电池只保修一年,不能随机延长保修期。

2、HP为不同的机型定制了不同的保修条款,请消费者根据自己的机型进行查询或者向惠普售后支持咨询,号码为: 8008103888。

3、HP提出了一个宽限期的说法:“宽限期是指机器从工厂发货之日起,至产品被最终交货或安装的一段时间。针对不同的产品有不同的宽限期。宽限期最长不超过2个月。”同时注明“如果发票购机日期晚于惠普系统发货日期加该类产品的宽限期,则以惠普系统发货日期加该类产品的宽限期作为产品的保修起始日期。”这样就能有效的保证了消费者的正确保修时间。

4、提示要妥善保管正规发票和保修卡,保修时会要求出示,而且保修卡遗失恕不补发。但是没有直接表示遗失的话有何措施。消费者可在中国惠普的网站上查询当前的中国惠普公司授权的修理者。

位置地图:

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