家庭装潢缘何难令人满意
时间:2005-2-22
家庭装潢一直被人们称为“遗憾工程”。其实，为了树立自身的良好形象，一批家装企业可谓殚精竭虑，目前市场上也出现了像百姓、荣欣等龙头家装企业。但是，当一个行业70％的市场份额被非正规的“马路游击队”所掌控的时候，少数正规军的努力显得是那样微不足道。况且，即便是被称为正规军的3000多家企业中，也存在着不少经营中的弊端。
记者日前深入家装市场一线调查，发现随着整个行业的发展，又有许多新问题产生。也许，这正是羁绊家装行业进一步发展的症结。
马路游击队主力军是谁
案例一：某外贸公司的余先生为装修二室二厅的婚房，特地去同事家取经。同事家里请一著名家装公司装修，余先生看中其做工，却嫌材料和人工费太贵。听同事说，负责这个工程的施工队长也接“私活”，忙不迭找到队长，双方谈妥“一口价”———清包工，管理费8000元，两个月完工。
工程开工后，施工队长奔忙于公司内外各个工地，人难找不说，派来的工人更是像“走马灯”似地换，有时候，工地整整一个星期没人干活，电工做木工的活也是常事。工程断断续续做了近四个月，总算完工了。可一住进去问题就来，电线短路、水龙头漏水……一开始，施工队长还会派个小工来“维修”，到后来，任凭怎么打手机，队长就是不接……余先生一怒之下找到投诉部门。可是由于没有签订合法合同，投诉部门表示难以受理。余先生只能自认倒霉。
内幕：以前我们通常把那些站在小区门口，手里拿块牌子，上书“提供水电工、木工”之类信息的无证施工队称为“马路游击队”。记者在调查中发现，由于此类无证施工人员的施工质量和职业操守实在得不到保证，除非是二手房内简单的施工操作，一般市民不会将新买的商品房交给他们施工。如今“马路游击队”的主力军内涵悄然“提升”。他们大多数像余先生碰到的施工队一样，本身服务于经过注册的甚至是著名的装潢公司，却同时在外悄悄接“私活”。
“马路游击队”实行施工队长负责制。他们打出“免设计费、免管理费、免税金”的旗号，显而易见的价格差令众多市民怦然心动。然而在具体操作中，此类队伍承诺的公司“原班人马”往往会走样。尤其是在旺季时，队长手头人手周转不灵，临时找个新来的“老乡”上阵堪称常事。由于施工队长个人并不能直接与业主签订合同，也不能开具有关发票，因此在碰到工程质量纠纷时，消费者毫无保障。
“马路游击队”当道，与目前上海家庭装潢公司本身的管理存在问题有关。沪上家装企业90％以上属于小型企业，其中不少本身就以“发包”形式，将接来的业务“发包”给装潢队伍，公司获取20％－30％的提成，其余全由施工队长调配。这些装潢公司大多没有健全的工程质量管理制度和售后服务制度，一遇到问题就关门走人。对于消费者来说，与其被这样的“开关公司”盘剥，还不如直接找支“干私活”的队伍。著名公司的“私活”队伍更是抢手。据了解，沪上著名装潢公司几乎都严禁施工队伍干私活，有的还规定一经查实便作开除。但相对于公司给出的工资而言，私活的获利空间明显，有的施工队长干脆炒了公司“鱿鱼”，单干起来，不过对外仍打着原先公司的旗号揽活。
点评：装潢公司苦心经营，换来的却是“墙内开花墙外香”的苦果，令人同情。但试想，如果你的技术水平占优，如果你管理制度够严，“马路游击队”还会如此猖獗？
施工预算单，为啥不解渴
案例二：陈先生夫妇新买的三房二厅，请某装潢公司包工包料。在洽谈初期，装潢公司出具了一份施工预算单，上面罗列着整套住房所需用料及价格、管理费、设计费等，夫妇俩觉得公司还算正规，虽然整个工程报价比心里预期贵，但想到“好货不便宜”也就欣然签了约。
可是工程一开工，陈先生就觉得后悔。首先，工程实际用料远远高于预算单，电线超了一倍，油漆多了一成，多出来的用料自然要额外买单。其次，预算单上开出的建材单价，高于建材超市。以陈先生选中的“和成”坐便器为例，同样的型号，同样为一等品，装潢公司的报价足足比沪上大型建材连锁超市的报价高了300元，建材超市和卖场还有促销。陈先生不免疑惑，装潢公司的建材用量与报价究竟有何依据？装潢公司收取超过万元的管理费又用在了何处？
内幕：装潢公司与“马路游击队”之争，关键在于价格之争。其实，从理论上说，装潢公司实行团购，获得的建材价格应当明显低于市场价。扣除一定的利润空间，完全能够以比市场价更低的报价提供给客户，以显示其规模化经营的优势。
然而事实上能做到材料集团化采购，统一配送的企业很少。大批小规模装潢公司仍停留在与马路游击队的低水平竞争上。材料由分包公司业务的施工队长派人购买。而尚欠规范的建材市场正好成为装潢公司使用“模糊建材”的坚强后盾。业主付了一等品的钱，拿到的却是低价的三等品；将劣质油漆装入优等油漆的空桶中蒙混过关……这样的例子已经不胜枚举。
由于目前家庭装潢还不是标准化生产的产品，在缺乏统一标准的情况下，刷一面墙究竟需要多少油漆，铺一间房间究竟需要多少块地板，都没有量化的指标。于是，告诉业主需要6桶油漆，其实只用了5桶，剩余一桶“贴补”“私活”工地；从整盒的地板中抽条这样的“猫腻”行为也屡见不鲜。
点评：装潢公司，你有没有胆量公开你的“集团采购价”，公开你的技术标准，公开你的管理细分支出，让消费者真的明明白白消费？
设计师如何搞设计？
案例三：宋先生夫妇在结婚十年之际购买了第二套住房，夫妇俩的第一套住房由于没有设计，被朋友们笑为“一堆建材的堆砌”。此番夫妻俩决意找个优秀设计师好好为其新居设计一番。可是跑了很多家装潢公司，开价动辄三五千元的设计师，要么只是从电脑里拉个效果图给他们，看上去似曾相识；要么只会画画简单的施工图，怎么也实现不了夫妇俩的创意。装修结束，夫妇俩相视而笑：我们花了几千元设计费，结果还是“堆砌了一堆建材”。
内幕：这几年，人们对家庭装潢的期望值与日俱增，然而家庭装潢行业人员的总体素质并没有同步提高。一线专业设计人员更是奇缺。由于我国并不对室内设计人员评定专业职称，著名设计院校毕业的设计师们情愿争挤“注册建筑师”的独木桥，也不愿投身室内设计。
家庭装潢涉及给排水管、各类线路、木制品、涂装等工艺，工程质量检验有250多个项目。然而上海数十万第一线的操作工人中，60％以上是农民工，他们大多没有经过专业培训，文化水平、操作技能都很低，他们看不懂图纸，不熟悉有关政策法规，不了解工程技术规程及验收标准，施工凭经验，甚至“凑合”、“蛮干”，工程质量自然得不到保证。
除此之外，家庭住宅装潢方面的立法也明显滞后。我国曾经制订过一系列建筑市场方面的法律法规，但涉及家庭住宅装潢方面的条款不具体、不系统。上海也曾颁布过《上海市家庭居室装饰装修管理暂行规定》，但缺少具体处罚规定，对家庭住宅装潢市场的违法者起不到震慑作用。
点评：我们欣闻上海家庭装饰装修行业正以行业自律的形式创建文明行业。通过行业自律，鼓励企业做大做强，逐步归并整合，这固然是一个良好的愿望，但在目前的市场情况下，仅靠行业协会的力量显然还不够。对此，本报将继续给予关注。
