在天津市各大商场SK-II化妆品撤柜一段时间后，SK-II问题产品的退货问题仍没有得到妥善解决。不过，SK-II公司方仍坚称“和各大商场的合作关系还未中止，正在尽全力重返中国市场”。公司同时表示，在9月22日之前签订退货协议的消费者最迟到本月24日将收到退货专款，而9月22日之前未能签订退货协议的消费者如何退货，其具体方案目前仍未出台。
昨日，记者再次拨通了SK-II24小时退货电话800-8303365。3026号接待员介绍说，SK-II已准备好第一批退款基金，凡是在9月22日之前签订退货协议的消费者最迟可在本月24日收到退款，目前已经有消费者收到了退款。从本市各大商场了解到，本市于9月22日之前签订退货协议的消费者只有几百人。SK-II承诺，这些消费者如在本月24日仍未收到退款，可拨打退货电话查询。该接待员还表示，关于下一步的退货方案目前尚未接到总部的新指示。
