“虚拟经济不同于实体经济，解决电子商务消费安全问题，应重点扶持正规企业做大做强，压缩网购违法空间。”市市场监管局局长申庆三接受本报记者采访时表示。记者昨天下午从“3·15”活动新闻发布会上获悉，别开生面的“网上3·15”近日将在“3·15”活动中首次开通，如何对电子商务市场实施有效监管、维护消费者的合法权益将成为近期网上的热点话题。
互联网投诉同比增长2.5倍
来自市消委会的统计数据显示，2009年，有关互联网的投诉共416宗，同比增长约250％，其中网上购物类投诉141宗，同比增长约127％。从受理的投诉情况看，除了消费者网上购买的商品质量有瑕疵、货不对版外，有关网络游戏等虚拟财产被盗被封、经营者发布虚假信息、收取货款后不发货、经营者卷款逃跑等侵权和欺诈行为的消费投诉正日益增多。
市市场监管局有关人士指出，即便如此，上述数据仍不能全面反映出深圳电子商务市场消费安全的现状。当网购日渐成为一种时尚的消费方式时，随之而来的消费安全问题也愈发引起社会的广泛关注，甚至正发展成为侵害消费者合法权益的新问题。
深圳首开网上“3·15”
据不完全统计，2009年，深圳电子商务市场交易额超过2000亿元，并以超过50％的速度在增长。深圳网民总量约438万人，其中网购人数近112万人，网上购物比例约为26％，高于全国总体水平。面对如此庞大的市场，市场监管部门如何对电子商务市场实施有效监管？广大市民尤其是热衷于网购的消费者有何良策？今年“3·15”期间，市市场监管局、市消委会将首次联合深圳新闻网举办“网上3·15”访谈活动。该活动以电子商务监管服务及消费维权为重点，围绕深圳电子商务市场现状、发展中遇到的问题、如何实施有效监管、维护消费者的合法权益等话题，邀请广大网友共同讨论，从而促进我市电子商务市场的健康发展。
如何解决网购消费安全