网络购物成时尚新宠,但投诉量也激增,电子商务领域如何为消费者维权?今年深圳网友可在“网上3·15”参与讨论。昨日下午,深圳市市场监督管理局和市消委会联合启动今年深圳“3·15国际消费者权益日”系列活动,活动预计将持续一个月,展开多项维权行动。
拟打破消费者在霸王条款中弱势地位
今年是深圳市场监督管理局机构改革后第一个完整的组建年,因此,“3·15国际消费者权益日”的主题被确定为“大市场,新服务”。该局局长申庆三表示,3月15日当天,该局将邀请政府部门、人大代表、政协委员、廉政监督员、行业协会负责人、企业和消费者代表等齐聚深圳广电集团演播大厅,以访谈节目形式,向全市市民展示机构改革后该局推出“统一行政执法、统一市场准入和对外服务、统一产商品质量监管、统一食品安全监管,统一技术、专利、标准、商标服务”等“五个统一”服务亮点,展示整合后新局职能。
同时,今年的3·15活动也将一改以往在体育馆“摆摊”做消费咨询服务的形式,而是侧重解决消费投诉热点行业的问题。“比如装饰装修市场、二手车市场、零售行业等,将采取合同先行的方式,打破消费者在霸王条款中的弱势地位。”申庆三认为,解决消费者纠纷应从“一对一”的形式转型为解决行业问题,“3·15也要搞‘升级版’”。
邀网友讨论电子商务消费维权
与往年不同的是,由于网络购物成为时尚新消费形式,今年活动将以电子商务监管服务及消费维权为重点,新设电子商务“网上3·15”访谈环节,与网友就“网络购物成为时尚的新形势下,电子商务领域如何有效维护消费者的合法权益”展开讨论。