近几年来，中国的电子银行业务发展非常迅速，这对于银行业务转型发挥了积极的作用。但电子银行也面临着“成长的烦恼”，比如如何在增强安全性的同时兼顾客户体验？如何应对第三方支付机构的冲击？怎样实现传统服务模式向网络经济服务模式的转变？《每日经济新闻》记者就以上这些问题，对中国建设银行电子银行部总经理徐捷进行了专访。
兼顾安全性和客户体验
NBD：日前，央行发布的《网上银行系统信息安全通用规范（试行）》涉及网上银行系统的技术、管理和业务运作三个方面，分为基本要求和增强要求两个层次，你认为目前电子银行达到增强要求存在哪些困难？
徐捷：1月底央行出台的这项政策对各家银行的安全性都提出了更高的要求，和以往要求相比，此次强调的内容包括第三方认证，在转账方面要求使用的Key必须是现代新型产品，因此各家银行还在适应调整中。安全性的建立是一个体系的建立，因此后台操作会复杂和细致一些，包括实施干预、规则制定，加强反欺诈的操作。
我认为，对于电子银行，保障安全性的同时兼顾客户体验是尤为重要的，客户体验应该和安全相协调，比如更高安全性能的产品可能会造成客户在使用上程序繁琐，这方面就对新产品产生了一定的制约，而这些新产品需要推广，也需要市场接纳和适应。目前有一些新产品在试用，要达到央行规定的增强安全要求，产品和业务各方面还需要改善。就现在电子银行市场的情况而言，基本上各家银行都能达到基本要求，有的做的比较好的银行已经超越基本要求了。
未来电子银行的发展方向，我觉得可以学习西方发达国家银行的做法，他们提倡银行是商业行为，出现问题由银行赔付，各家银行造成的问题由各家银行自己承担，监管层只监管系统产生的风险。商业行为很可能是未来我国银行定义和发展的方向。
面临第三方支付挑战
NBD：电子银行业目前的发展状况如何？
