【消费投诉】
压缩机“以旧充新” 维修人员无意泄密
2007年8月，李女士在江汉路一家电卖场买了台1.25匹的挂机空调，花了2800元。厂家承诺6年保修。去年9月，她打开空调时发现室外机没了声响，不制冷了。她叫来售后维修人员，对方检查称，压缩机坏了。于是，维修人员给李女士的空调免费换上了一个压缩机，当时，正好要搬家，李女士付了移机费，将空调移到了汉阳五里墩的新家。今年冬天，李女士发现空调不制热。无奈，李女士只好找来该空调汉阳的维修人员。维修人员上门检查时无意泄露：“你这个压缩机是旧的。”得知是同行所为，又立即改口称，是新的。随后，对方提出要李女士再买个新压缩机。李女士认为，在保修期内，不必再交费。随后，经工商部门协调，商家同意更换空调压缩机。
点评：售后监控有“盲点”
业内人士透露，目前，除个别具有实力的家电企业自建维修队伍外，其他大部分都采用特约维修的方式为用户提供售后服务，即企业按自身情况选择合适的维修商与之签约，签约后该维修商被冠以“XX特约维修点”，由企业为其提供维修材料，并按维修量支付费用。
记者调查中了解到，家电厂家在产品服务卡上对消费者作出各种承诺，但服务的落实主要由特约维修点来执行。受监督成本、人力等限制，不少家电企业无法全程掌控售后服务点的一举一动，便有人钻空子耍起了“调包”计。
空调修了七八次 换机被索折旧费
2008年6月1日，黄先生在汉阳十里铺一家电卖场买了台空调，价格2100元。该空调从去年7月开始出现故障，修好没几天，又故态复萌。折腾了七八次，共换了两次压缩机，空调最后还是“罢工”。于是，黄先生要求换货，没想到对方却称，要收800多元的折旧费。经过工商部门协调，厂家为黄先生免费更换了新机。