2010年旺季的空调争夺战已经打响。但与往年的价格战不同的是,空调企业借助“3·15”契机，大做“服务”文章。纵观各大的促销手段，国内空调龙头美的在全国60多个城市从3月1日起强势启动“十年无条件包修月暨春季保养大行动”活动，对美的空调、冰箱和洗衣机用户，实行免费上门保养服务。这是对白电“服务”规则的一次重大革新，也是把白电售后服务从“三年”期限延伸到“十年”期限的一次重大尝试。
作为国内白电巨头，每次颠覆性的市场举措总会像地震一样震撼整个行业，或有的人拍手叫好，或有的人“红眼说风凉话”，或有的人“善意指错”。对此，记者第一时间采访了美的制冷家电集团中国营销总部相关负责人，他表示，美的敢于创新，提出“十年包修”举措，既是企业自身的实力使然，也是行业革新服务的尝试，感谢那些提出质疑的声音，才能让美的的创新举措更加完善，把家电业的服务体系和服务水平提高到更高的新阶段。
底气源自品质体系和服务体系
美的为何敢率先提出“十年包修”？该负责人告诉记者，“没有金刚钻，不揽瓷器活”，这是美的经过多年耕耘积累起来的自信和行业赋予美的树立革新服务的责任，这样的底气来源于经过无数次验证正确、日臻成熟的美的品质体系和服务体系。
据了解，随着企业的发展壮大，美的产品质量稳步提升，建立了健全的质量管理体系，形成了预防为主、全员改善的质量经营文化。2004年，美的出台了家电业首个指向能力提升的“质量宪法”——《美的质量大纲》，2006年又出台了“制造宪法”——《精益制造大纲》，使得质量管理活动有模式可依、有章法可循，增强了质量管理的科学性、有效性和稳定性。在这两大“基本法”统领下，美的空调构建了以消费者切身利益为中心的品质管理体系。它建立在与全球十二大核心部件供应商的战略化采购平台之上，建立在美的空调贯穿研发、采购、制造、物流、安装、售后的全流程品质控制能力之上，建立在拥有变频压缩机、电机、整机一体化匹配的变频战略供应链上。美的对所有用户百分百回访，调查结果显示，美的服务方面满意度97%,产品质量满意99%。
美的始终坚持“追求高品质服务消费者”，纵观美的变频整个09年的营销“足迹”，从09年3月开展“品质见证”活动——一个月内购买变频空调，无条件退货、万名变频工程师持证上岗；到4月份“买放心变频，选诚信品牌”公示“放心变频”三大标准：“技术成熟+品质稳定+服务专业=放心变频”；再到11月“品质见证，温暖中国”——制热不满意，无条件退换月，推出变频工程师上门服务免费检测服务等。
对于“十年无条件包修月”活动的开展，该负责人表示，美的是个一贯坚持务实的企业，不需要炒作，企业制定促销战略是需要考虑其成本和效果的，美的率行业之先实施“十年无条件包修”是一次创举，也是一次尝试，先选择三月作为“试验”期，若市场反响好，美的将会进行延期，甚至进行常规化。在这之前，09年11月美的变频空调在全国推行“品质见证温暖中国”——制热不满意，无条件退换月后，获得了良好的市场反响之后延长了两个月，真情服务消费者。
