消费者沈女士在秋涛路上的一家家电卖场花了4000元买了一部诺基亚N97MINI，3天之后，她就发现手机内存不足，不由怀疑手机有质量问题，于是要求家电卖场换货。
家电卖场认为，手机必须经过诺基亚公司指定的售后维修服务点进行检测后才能决定能否退货，如果检测发现确实有质量问题，卖场一定会妥善处理。
沈女士将手机送到诺基亚特约维修点检测，检测结果为手机的主板曾维修过，这意味着，这部手机是返修机。沈女士拿到这张证明后，马上到家电卖场讨说法，她认为，家电卖场的行为是以次充好、欺诈消费者，要求退一赔一。
家电卖场坚称该款手机绝对是新机，只是由于工人在出厂前发现手机主板焊接点出现问题，临时加固过，在主板上留下了痕迹，这属于正常现象，并不存在故意销售曾经主板外修过的返修机来欺诈消费者的行为，因此只同意换货。
沈女士无法接受这样的处理结果，向江干区消保委投诉。消保委工作人员针对该手机主板是否曾经维修过这一双方的矛盾焦点开展了调查。工作人员联系诺基亚手机的售后特约维修点，求证相关情况。诺基亚的工作人员在证实了商家的说法后，也表示由于当时为沈女士检测手机的是一位新员工，工作经验不足，因此这份检测报告上的结论的确与实际情况存在较大偏差。
经消保委调解，家电卖场同意给沈女士退机，并和诺基亚特约维修点一起共同补偿沈女士1500元。对于这样的处理结果，沈女士表示满意。
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