投诉焦点：一些企业在家电以旧换新过程中，未如约上门收购旧机，给消费者购买新机带来不便，或使消费者不能及时取得补贴款，有部分消费者家中旧家电器已被取走，却未能及时获得以旧换新的凭证或补贴款，部分商家还设置以旧换新活动的限制条件。
热点九：家用汽车投诉较为集中
当家用汽车消费量增加时，汽车经营厂商的服务没有同步跟上。
投诉焦点：消费者购车付款后，经营者不按合同约定的时间交车，购车时附赠的服务不兑现、代为上牌迟迟未能办妥、上牌不成克扣退费，销售商提供票证不齐导致办理相关手续受阻，车辆使用时间不长主要部件便出现质量问题，维修技术差、零配件质量无保障。电动助力车的电池使用寿命短、容量不足。
热点十：快递变慢递物品丢失
因缺乏相应的法律法规，有些消费者不与快递公司约定快递时限的违约责任，快递一旦延误，由此引发的纠纷消费者很难维权。
投诉焦点：有的快递公司在承接消费者快递业务时，信誓旦旦保证送达时限，收件后却慢慢吞吞；出现物品丢失、投递错误、损坏时，快递公司推脱责任；递送合同普遍存在限制消费者权利的格式条款，如收货先签字、缴款后再验货、逾期不取货随意处置等；这都引起消费者不满。
(责任编辑：GH)