商场经理赵先生表示：“谁更早意识到服务的重要性，谁才能成为行业的领军者。”为了更好地服务消费者，该电器商场的客服已由被动解决问题升级到主动回访。
中国人民大学法学院教授史际春认为，在现实消费中，许多问题涉及的金额不高，消费者很少去法院起诉，同时消协也没有那么大的“消化”能力，因此要通过良性竞争来解决这些问题。“在充分竞争的市场中，经营者期望建立自己的信誉，他们会在乎产品质量和服务水准，避免给消费者造成麻烦。这就是一种良性的竞争。”
良性的竞争，竞争的是质量和服务，今年“3·15”活动的主题就是“消费与服务”。以服务的态度对待消费者，才能更有效地避免出现纠纷，才能在竞争中生存。
维权之路仍坎坷
在今年的2月28日，上官俊峰收到了上海市青浦区人民法院的判决书，判决他起诉的那家快递公司赔偿300元损失，而整个维权过程却持续了18个月。上官俊峰介绍说，诉讼期间的交通和吃住总共用了3000元，还不包括耽误的时间。
已经获得法律职业资格证的上官俊峰感慨地说：“一名准律师维护自己应得的权利已是如此艰辛，一名普通的消费者又会遭遇怎样的困境？”
在消费中出现纠纷无法解决时，消费者维权途径少、成本高，令一些人“望而生畏”。中国传媒大学的小张说：“要是出现了协调不了的小纠纷，只能吃亏了，就当吸取一个教训。”
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