深圳观察:从现在投诉情况看,最严重的问题是什么?
刘凤菊:投诉数量最多的是“产品质量问题”,占52%；其次是“买方汇款后不发货”的欺诈行为,占28%；违法广告占占9%。
所有被投拆的网站大多数为无照经营,占了总数的75%。从网站类型看,绝大多数发生在自设的小型B2C网站上,拍拍网等大型C2C门户网站则投拆、欺诈行为较少。
深圳观察:与传统消费模式相比,处理这部分投诉是不是比较难?
刘凤菊:从处理结果来看,工商部门对其中的违法行为进行处罚的数量为零。但以调解等方式成功处理的也只占三分之一,四分之一左右以建议投拆人报警或转城管、质检部门的方式处理。其他大多数则因地址不符、证据不足而无法处理。
难点源于三方面,一是网络经营者不明确,他提供虚假资料信息,工商部门又查无登记注册,也无现实经营主体,如果此时公安部门对其服务器或IP地址也难以追踪确定,则无法维权；二是网络消费缺少有效凭证,网络交易行为难证实；三是网络消费取证比较难,因为网络广告信息的发布、修改、删除完全由网络经营者掌控,消费者难以对损害事实进行举证。
话题四:
未来网络消费发展前景如何?
话题背景
【金融危机的冲击让深圳在产业结构转型中再次思考未来走向,生物、新能源和互联网被列为今后三大战略性新兴产业,其中互联网正是以电子商务为重要特征的。电子商务结合了网络经济与实体经济,可突破深圳在土地、资源及环境等方面的瓶颈。但长久以来,该行业大多是自发性地散漫式发展,无序且缺乏有效资源整合。】
马晓辉:中国电子商务环境经过10年左右的市场培育,配套的IT技术、支付和物流体系都已成熟,商家信誉度大大提高。已逐步养成网购习惯的互联网用户,正从早期单纯的“价格驱动”型向更多元的层次转化,其核心驱动力以价格优势、方便获得、使用便利、生活方式等4大类为主。长远发展必然是规模总量极大倍增,与此同时,网络购物平台集中度也会进一步提高,网购最终将成为商品零售的最重要渠道之一。
郝建强:未来十年,我个人认为深圳的电子商务是井喷式或爆发式的发展。这可以从两个方面分析,一是国家和政府的政策和力度。去年9月21日,国家批准深圳为全国首个电子商务示范城市,接着年底政府出台了多个文件,涉及对电子商务方面资金、政策、环境等各种资源的支持。例如,7年拿出35个亿来支持电子商务领域,罗湖、福田、南山等三个区的区财政也要拿出对等扶持资金。同时,三个区政府跟进过程中又分别建立了电子商务园区,有一个积聚效应,业界都说电子商务的春天来了。从这个层面看,不是说要引领第二个浪潮,而是要在这个浪潮之前赶超其他城市!