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李先生致电中国移动客服中心,客服将问题抛给相关营业厅,而营业厅之间又相互推诿,最后将问题推到售后。李先生倍感气愤与无奈,只好向315投诉。李先生称:“移动公司为北京雷霆万钧网络科技有限公司代收费,根本忽视用户是否使用了。”像李先生所反映的,用户根本没点播就会产生费用,或者以回复短信的形式,蓄意制造消费陷阱等这类问题,不在少数。
体验SP服务:多处瑕疵尚待完善
SP服务商几经规范还存在这么多严重的问题?记者点播了知名SP服务商北纬通信提供的“移动168”短信业务。在北纬通信的官方网站上,表述了这项业务的收费方式:移动168短信业务分为点播和定制两种,点播业务资费0.1—2元/条不等,包月业务1-15元/月不等。这里还用附表的形式说明了点播业务的具体使用方法,不过并没有详细的说明一次信息的具体收费。0.1~0.5元/次的标准,看似不太高,但是最高档和最低档整整相差了500%。当明白消费的概念已经深入人心的时候,如此相差悬殊的收费,到底是遵循了什么标准,什么情况是收0.1元,什么情况要收0.5元?