服务从教学开始：让我教你玩3G
对于联通这样拥有多年服务经验的运营商来说，服务创新却一直是一如既往。当3G拉开序幕的时候，一场针对3G的服务创新开始了。而让记者感到新奇的是，这种服务里面居然包括教学服务——教客户“学3G、用3G、玩3G”。据介绍，公司将扩充服务经理队伍至1140名，为每一位3G客户都配备服务经理，3G客户不仅仅可以简单地通过电话咨询服务经理，服务经理还可以通过3G手机对客户进行视频回访，通过视频向客户演示处理各种手机设置。
对于iPhone(手机上网)用户，公司正在启动新一轮的大规模俱乐部会员招募活动，只要拥有iPhone手机，都可以参与iPhone俱乐部的各种沙龙，与众多苹果粉丝一起分享交流。另外，目前公司已经推出了免费的3G体验卡，省内客户只要拥有WCDMA手机，就可以通过登记等程序真切体验到3G高速上网的畅快淋漓。
贴心服务推动信息消费
据悉，广东联通在2009年“四新服务”的基础上，其中今年为了让客户享受到更便捷更方便地使用10010服务热线，广东联通在网络及空中服务上深化充实服务内容。网上营业厅www.10010.com推出“网上营业厅充值送话费”、“登录有奖 新春好礼送不停”等系列优惠回馈客户，并在网上商城上架18688号段靓号，为用户提供足不出户的充值及选号等贴心服务；10010热线为用户提供了更多的专属性自助查询服务；如3G用户选择“查询服务”，即可查询套包使用情况，剩余流量、剩余拨打时长告知得清清楚楚；老客户热线服务全面升级，尊享畅通无阻的VIP服务等，让消费者“随时随地，尽享连通”。
除了移动用户，广东联通面向固网用户也有许多新的服务举措。目前，公司已完成骨干网扩容，实现骨干网无阻塞，省网出口从140G扩容到250G。通过测试，个人宽带账号速率可以从目前的2M提升至4M或更高。在此基础上，2010年，公司将继续实施宽带提速工程，进一步提高宽带接入能力，推广4M等高速率宽带，并继续全面推广宽带24小时装移机服务，为客户提供“接入＋终端＋服务＋应用”的一站式服务，从而为客户提供畅通无阻的宽带通信。公司还将在珠三角建成若干个“数字家庭小区”，不久之后，包括家庭网关、高清视频、网络教育、体验互动游戏在内的众多丰富多彩的业务将走入寻常百姓家。