机顶盒坏了，给你换一个，但不是新的，而是旧的，很有可能是把坏机顶盒修好后换给你的；或者建议你换一个高清机顶盒，当然那要你付出更多的月租。这样的经历，文小姐在半年内遭遇到了多次。
去年国庆前夕，文小姐卧室里的机顶盒出现故障，向××热线申报。客服人员热情建议，不如把机顶盒换成高清的，看阅兵效果更好。文小姐表示目前还不想更换电视机，所以也不必要换机顶盒。次日，工作人员很晚才上门，并解释那天换高清机顶盒的人太多所以来晚了。检查一番后，他为文小姐换了一台机顶盒，并把坏机顶盒拿走。
没过几天，文小姐发现，卧室的电视机出现短暂的黑屏现象，虽然只有一秒，但约每半小时出现一次，影响观看。刚换的新机顶盒，这么快就出问题了？她仔细回想，不禁怀疑工作人员忙中出错，把别人淘汰的旧机顶盒换给了她，于是向该热线报故障，并反映“怀疑被换了个旧机顶盒、还是个坏的”，客服人员没说什么。数天后因问题仍存在，于是又换了一台机顶盒。文小姐心想，这回应该是新的了。
去年底，客厅的机顶盒也出了故障，工作人员上门，把智能卡放进卧室的机顶盒测试，没想到卧室的机顶盒竟然不出图像了。这一次，工作人员干脆把两台机顶盒都换掉。文小姐怀疑地问，机顶盒怎么这么容易坏？换的机顶盒是新的吗？工作人员不置可否。
几次打交道，公司客服都“顺便”建议她换高清机顶盒，可以购买也可以租用，如果租用每台每月只要比现在多交12元钱，但质量更好。为什么一定要换个月租更高的机顶盒呢？文小姐觉得客服有很大的诱导消费嫌疑。