文小姐把经历告诉朋友，朋友见怪不怪地说，好多人都碰到过，换的机顶盒都是旧的，公司把问题机顶盒拿到厂家维修，修好后再换给其他客户，而且公司现在正大力推广高清机顶盒。再问其他朋友、同事，有同样经历的人还真不少，对于被换个旧机顶盒大家都感到头疼，担心质量不过关、容易坏造成不便。想到这半年已换过4个机顶盒，文小姐忍不住担心目前家里在用的机顶盒会随时“罢工”。
3月10日下午，文小姐接到公司客服的来电，热情建议她更换高清机顶盒，文小姐借机提出疑问：听说现在的机顶盒坏了后换的都是旧机顶盒？客服答：“现在换的不是全新的，但是是好的。”文小姐追问：是不是把坏的修好了？客服说“是的”。
这不禁让文小姐心生感叹：“垄断行业最易出现消费潜规则！”
【律师观点】
长期关注深圳人消费权益的一位律师认为：消费者对机顶盒拥有所有权，坏掉后是维修还是更换成同等质量的，有关公司应明确告知消费者，不告知就是潜规则。在不情愿看高清电视的情况下消费者被迫接受高清机顶盒，或诱导消费者接受高清机顶盒，也是潜规则的表现。这是行业垄断造成的潜规则，消费者不仅知情权受损，而且无可奈何。
他指出，垄断行业的服务有待提高，应充分尊重消费者的知情权与选择权，不能为了扩展自己的业务，而不顾消费者不同层次的消费需求。与垄断行业相比，消费者处于绝对的弱势地位，因此对垄断行业的监督，只能依靠社会组织、媒体、行政部门的干预。
(责任编辑：GH)