从“不制冷”投诉集中的厂家看，基本以定频空调为主投诉方向。由于定频空调的制冷效果较慢，且舒适程度较差，使得很多消费者在使用过程中容易产生体验误差。其中特别要指出的是空调的“不制热”问题，这被很多消费者在日常的投诉中屡屡提及，但它其实是由空调的工作原理决定的。空调的主要效果是制冷，后来根据消费需求才有的冷暖空调的出现，但制热机制更复杂，效果相对较弱。
空调售后服务首怕“乱收费”
空调行业售后服务的投诉主要集中在：乱收费(占23.1%)、登门维修不及时(占14.3%)、维修费用高(占15.7%)、联系不到维修点(占10.2%)、维修人员态度不好(占10.2%)、维修周期太长(占12.6%)、企业推脱(占8.6%)和维修配件以次充好(占5.3%)等问题。
其中“乱收费”及“维修费用高”问题，消费者反应比较多，分别占比23.1%和15.7%。消费者反应，一些商家巧立名目，在空调安装、维修时多收取一定费用，如支架费或将故意把安装位置设计不合理，从中收取延长管线等费用。而且价格不透明，未能给消费者出示收费价位表，还有一些外资品牌不但配件价格高，而且人工费用也高于其品牌。
在遇到问题的时候，40.3%的消费者不知道该怎么办，有27.2%的消费者选择到消费者协会反应情况，10.7%的消费者会选择其他维权网站，12.8%的消费者直接找企业寻求解决办法，9.1%找媒体寻求帮助。
本次调查中，消费者针对性的提出了几个建议：多设维修点；维修价格偏高，应明码标价，做到透明公开；不断完善售后服务项目；提高产品本身质量；培训维修人员，提高工作人员整体素质。
各空调行业厂家应该从这些角度考虑，逐条针对来自消费者的最基础需求，逐步完善自己的售后服务控制体系。
家电卖场仍是空调购买首选
调查显示，45.0%的消费者选择到家电卖场去选购自己的空调产品，29.5%的消费者选择从专卖店购买空调产品。从超市或商场购买空调产品的消费者有11.6%，从家电购物网站上购买空调产品的消费者有8.3%。
以上的分布表明了一个趋势，家电卖场、品牌专卖店等实体店渠道仍然会是空调购买的首选方式。由于空调产品的物流费用较高，而利润率偏低，所以在平板等产品领域出现的网络渠道扩张，在空调销售领域并不突出。