快递行业投诉增七成
据中国电子商会主办的315消费电子投诉网(w w w .315ts.net)统计，该网站2009年共受理快递行业有效投诉17536宗。总体来说，2009年快递行业的投诉量较大，较2008年的10261宗增长了70.90%，投诉共涉及在国内经营的企业百余家。这些投诉集中在广东、江苏、北京、上海和湖北等一些经济较为发达的地区，投诉所涉及金额小于500元的占到了总投诉量的65.84%，而且以快件为主。
分析：该网站编辑部主任杨燕鹏介绍，2009年快递行业的投诉中，投诉有效率高达98.61%，这说明用户的投诉信息真实性极高。由于投诉量较大，几乎涉及了所有知名的快递企业，这也客观上反映出用户的投诉信息基本上代表了当前的行业服务现状。
延误晚点占投诉总数四成
与2008年相似，针对快递的投诉，主要集中在延误晚点、服务态度、快件丢失、物件损坏、代收货款、投递不到位等问题。其中，2009年度快递行业延误晚点问题最为严重，占了行业总投诉量的44.14%(2008年为29.57%)。服务问题也是消费者投诉的重点之一，部分企业习惯性采用格式合同，致使快递企业在解决用户的纠纷时，态度较差，遇到问题喜欢推诿。统计显示，民营快递的服务质量问题投诉所占比重过大。
分析：目前快递企业的人员配备以及硬件的更新换代跟不上业务量的增长；在投递过程中，存在众多不可控因素，如天气因素等。而客户对快递企业服务质量的要求，也明显增强。
物件损坏、丢失最难解决
而物件损坏、丢失，则成为不少消费者关注的焦点，这也是最难解决的问题。2009年，该网站共接到快递行业涉及物件丢失的投诉3134宗，占行业总投诉量的17.87%；涉及货物损坏的投诉1834宗，占总投诉量的10.46%。
分析：目前一些快递企业的硬件保障设备还不完善，从业人员在运送过程中粗暴野蛮操作。而由于投诉人大部分没有为物品购买保价，所以一般只能得到快递运费5到6倍的赔偿，有些用户是在签收后发现问题的，这类追偿往往无果而终。
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