1万多元买来的液晶电视，发生故障，维修费竟高达3万多元。据中国消费者协会统计数据显示，2009年电视机产品投诉量16873件，比2008年增加776件，居家电类产品首位。中国电子商会投诉网统计，平板电视的投诉占电视机投诉量的77.2%，其中液晶电视投诉量占66.9%，等离子投诉占比10.3%。
到目前为止，由于国家没有推出平板电视“三包”法律法规性文件，某些彩电企业仍然实行“缩水”政策，对显示屏尚未做出3年质保的承诺。近几年消费者关于平板电视售后服务的投诉，多是由于这些企业缩短“三包”期限引起的，主要集中在显示屏的保修方面。据悉，工信部现已着手平板电视“三包”法规性文件的制定工作。届时，我国平板电视售后行业必将步入更加规范健康的发展阶段。
◎市民投诉
1万多元电视遭遇3万多元维修费
“维修费用高昂暴利，购机1万多维修3万多，天文数字！ ”这是消费者郑先生在3·15电子消费投诉网上的投诉标题。
郑先生于2007年12月30日购买一台某日资品牌52寸液晶电视，没想到在两年多时间里故障频出。买来3个月不到电视就经常出现黑屏或自动关机，咨询该公司售后工作人员时，对方以上门维修需收费为由，让郑先生自行解决。
2009年底，电视机显示屏再次出现亮线，维修人员上门检查后，表示屏幕损坏是由人为引起的，需要更换，并开出了购买全新液晶屏幕32650元、维修费300元、上门费20元的维修“天价”。高昂的配件费远远超过当初购买的整机价格，郑先生表示还不如去购买一台全新的电视。而3万多元的维修价格也因创造了3·15电子消费投诉网历年来平板电视维修价格的新高，而被评选为该网站2009年度电视机行业的十大典型案例之首。
◎记者调查
延保服务或许只是“空头支票”
显示屏维修纠纷多
记者在一些家电论坛上发现，针对液晶、等离子电视的投诉问题十分普遍，而投诉的内容多集中在显示屏问题上，而这其中争议最大的莫过于“维修费用高”，由于平板电视机的更新换代太快，且不同型号的显示屏又不通用，造成更换显示屏的费用非常高，而合资品牌电视机的部分机型更换显示屏的费用竟比整机价高出一大截。
商家展开售后“延保大战”
记者在苏宁多家门店了解到，除了依照上海现行的地方性政策实行整机1年保修、主要部件两年保修的标准外，从前几年就力推的“阳光包”服务今年将继续推行。此外苏宁还将与美的等品牌商合作推出一些优惠的延保措施。
在国美的电视机销售柜台，记者同样看到“家安保”的宣传海报。“家安保”性质与“阳光包”类似，享受更换新机、三次以上免费维修等延保优惠。而消费者则需要根据延保期限支付一定比例的“保金”。如1600元—2500元的低端机型，花75元便可延保1年。
购买前易忽略售后保障
记者在卖场内对前来选购电视机的顾客进行随机调查，发现许多人在购买前对售后保障的认识和在意程度不高。
对于商家纷纷大打 “延保牌”，消费者的接受程度并不太一致。许小姐认为这样的措施可以接受，相当于花钱买“保险”，特别是在购买较昂贵机型的时候会考虑购买。而一些较年长者对此则不太乐意。“还不是店里搞促销的噱头，我肯定不会购买延保。 ”刚退休的吴先生认为。
升级服务需谨慎购买
针对“延保”这一零售商自行服务升级的行为，市消保委法规政策处人士提醒消费者，在购买延保服务时，一定要与商家签订合同，详细写明起始和结束日期，对于延保范围、延保期内故障的责任界定等方面应写得越详细越好，以防日后发生纠纷。