“3·15”国际消费者权益日到来之际，全球知名电脑品牌惠普在中国市场面对的是通过互联网集结起来的大规模维权联盟——近40个针对惠普电脑质量问题的腾讯群、至少3000名在群消费者。
如果说，在中国消费者的整体权利意识刚刚萌芽阶段时，王海等人的“维权行为”带有个人英雄主义色彩，消费者个体与跨国公司的“较量”更被视为“以卵击石”。那么，如今随着互联网的兴盛，中国消费者维权意愿日益强烈，他们“抱团”组织、分享经验，更讲求效率、影响力与有效性。
投诉跨国公司：千人网上联盟，百名律师公益诉讼
针对惠普电脑的黑屏、显卡过热等反映比较集中的质量问题，一家名为“法易”的非盈利性网站收集了众多消费者提供的证据，向国家质量监督检验检疫总局提起行政申诉。
这份网络上公开的行政申诉书请求质量监督机构对“惠普笔记本电脑的质量展开调查，并下令该公司购回或更换原告购买的据称存在问题的笔记本电脑，以及赔偿原告的损失”。申诉还呼吁国家质检总局提议召回相关的笔记本电脑。
国家质量监督检验检疫总局3月14日在门户网站发布公告，称已经受理消费者对惠普笔记本电脑质量问题投诉，目前已组织开展调查。
据了解，正式提起申诉的受害消费者超过500人。这家网站3月15日下午更新的数据显示，目前全国已有超过3400名消费者表示愿意加入联合投诉，还有全国约90名律师表示声援，愿意加入公益诉讼团队。
参与其中的北京律师王昱丰告诉记者，“中国消费者受传统观念、诉讼成本高等因素影响，过去总是疏于维权。而对于产品质量纠纷，个案诉讼只能解决具体消费者的个人问题，集体申诉的方式则可以帮助中国消费者群体的合法权益保护。”
在集体投诉的同时，一些消费者也没有放弃采取法律行动。此前已有个别消费者在法院起诉惠普，并获得成功。2010年2月，浙江大学法学专业学生阮啸因所购的惠普电脑多次送修都不能正常使用，在杭州起诉惠普，获得惠普全额退款。他说，“作为个体，我要维护自身的合法权益，作为中国消费者中的一员，惠普应召回中国市场上的问题笔记本。中国消费者现在越来越了解自己的权益，并愿意付诸行动捍卫这些权利。”
互联网改变消费者维权“以卵击石”局面
阮啸告诉记者，从法院受理开始到惠普愿意赔款，耗时13天花费140元，顺利得令自己意外。之所以最终能向世界500强企业“讨回公道”，与加入网上维权联盟获得“高大姐”等人的成功经验帮助密不可分。“起诉惠普前，自己曾联系惠普中国总部，要求退机或换机，但遭到拒绝。我是通过加入维权联盟，才知道有这么多跟我一样的受害者，才知道必须要选择方法来节省个人的时间和精力成本，以便更有效地维护自己的合法权益。”阮啸说。
阮啸所说的“高大姐”是湖北消费者高淑娟。2009年，她自学“三包”法和消费者权益保护法后，将惠普中国总公司告上法庭，并最终赢了惠普，获得退机和300元赔偿。高淑娟本人被誉为“中国惠普民间维权第一人”，其后创建了多个ＱＱ群，征集全国各地的受害者，每个群有近500人，除了通过网络传播自己的成功经验，还主动接受来自各地的媒体采访。她的网络最新签名为“惠普，我赢了你”。