此外，还建立了多个品牌体验区，比如在北京市建立了第一家体验式品牌旗舰店，还在全市18个区县的36个营业厅内也设置了3G专柜，同时在各服务渠道中设立3G专席、专区等提供3G专属服务。
就在2009年底，中国联通还举办了客服代表技能大赛。经过3天的激烈比拼，江西分公司以高超的服务技能最终胜出，获得一等奖。北京分公司、辽宁分公司获得二等奖。在通信行业市场竞争日趋激烈，企业实现全业务经营，3G业务正式商用全面启动的新形势下，中国联通努力培养一支新型的高素质客服人才队伍，促进3G业务和融合业务办理能力的提高，带动公司服务水平不断提升。
如今，经过一年多的构建与改造，中国联通已经初步形成了“标准+等级+特色”的积木叠加式全业务服务体系，全面完成了31省客服中心和升级投诉热线的整合工作，加大培训力度，加强队伍建设，客户感知得到了显著改善，为3G服务的专属化打下了良好的基础。
打造“金字招牌”
面向未来，联通提出了2010年客户服务工作重点：一是全力推进3G服务工作落实。创新构建有区隔的3G用户专属服务模式，打造客服热线精品服务和3GVIP客户经理专属服务，推进国际漫游、3G终端精品服务实现，积极推动服务窗口的功能转型。二是持续实施全业务分级服务，强化VIP客户维系。在全渠道实现体现客户价值的分级服务和满足客户喜好的特色服务，丰富三大类维系产品并突出维系产品区隔，全面启动积分商城。三是强力整改服务短板。完善全业务全过程服务监督机制，提升宽带服务及营业厅、客服热线等窗口服务客户感知；四是夯实服务基础工作。进一步完善培训机制、加大培训力度、增加培训频次、丰富培训内容和方式，强化体验式培训，重点提升一线人员的专业化技能培训，尤其是3G和宽带专家坐席、客户经理等一线服务岗位解决问题的专属能力。加大资源投入，完善系统功能支撑，强化知识库系统建设。加强队伍建设和服务文化建设，推动激励机制的形成。
“服务是联通的一块‘金字招牌’。”中国联通市场部有关人士告诉记者，在原信息产业部和现在的工业和信息化部与消协等单位先后联合进行的通信服务质量调查中，原中国网通和现中国联通已经连续多年获得通信运营商服务质量考评第一名，联通希望，服务能够成为自己的长期竞争优势。
联通2010年服务大战略