创新服务模式，突破服务短板，升级服务标准，推动服务营销一体化进程，打造有区隔的3G专属服务模式，全面提升中国联通的服务竞争实力。
■高端声音
赵继东：树立 3G服务专家形象
3月12日，中国联通副总经理赵继东在“2010年通信服务座谈会”上表示，中国联通将围绕“规范服务、放心消费”主题，以3G业务发展为契机，切实履行社会责任，维护网络信息安全；坚持依法经营，自觉维护市场秩序；坚持改善服务质量。
在“规范服务”方面，中国联通将坚持以“抓机遇、保增长、调结构、上水平”为主线，加快市场拓展、提升支撑能力，提升综合竞争实力。进一步推进网络建设，增强并完善3G网络、2G网络、宽带接入网的能力，增强基础传输网能力，提升网络对全业务的支撑能力；加大维护和优化力度，大幅提升网络质量。稳步扩大移动业务、宽带业务和固话业务的市场份额。完善产品开发体系，加快中小企业客户的业务发展，全面提高经营支撑保障水平，在品牌体系、资费管理、营业管理、渠道管理、终端保障和信息化支撑等方面下功夫。
中国联通将进一步完善服务标准体系和服务监督体系，提升服务竞争实力。2010年中国联通服务工作将紧密围绕公司3G业务发展的目标，完善“标准+等级+特色”的服务体系，重点打造有区隔的3G服务体系，创新服务模式，打造3G通信服务专家形象。
(责任编辑：GH)