面对中国消费者对其笔记本电脑的投诉，惠普终于“低头”了。惠普昨日对中国客户表示“郑重道歉”，并宣布为受影响的客户提供延长保修服务。但消费者对此并不买账，直斥惠普没诚意。
总经理首致歉
昨日，惠普全球副总裁，中国大陆及香港地区惠普信息产品集团总经理张永利表示：“由于产品和服务问题给客户带来的不便，惠普向客户郑重道歉。”
张永利称，惠普针对部分拥有HP Pavilion和Compaq Presario笔记本电脑的中国大陆用户，推出了“客户关怀增强计划”，为受影响的客户提供延长保修期限的服务。他说：“我们相信此项‘客户关怀增强计划’将消除客户的顾虑。该计划将立即付诸实施。”
惠普针对5个系列的HP Pavilion和10个系列的Compaq Presario笔记本电脑，曾于2007年11月推出“有限保修服务增强计划”，并于2008 年2月有所延展，进一步涵盖了全球范围。而此次针对中国客户推出的“客户关怀增强计划”，只涵括原“有限保修服务增强计划”明确了受影响的笔记本电脑型号。计划中，对于中国消费者要求惠普召回“问题电脑”的诉求，惠普只字未提。
消费者不买账
对于惠普昨日作出的道歉和推出的“客户关怀增强计划”，惠普质量问题公益诉讼发起人王丰昌直言：“惠普的道歉是没有诚意的，提出的方案也是没有实质内涵的。”他说，惠普实际上没有弄清楚问题关键所在，消费者反映的是其笔记本电脑的散热系统、显卡设计存在缺陷，“延保并不能从根本上解决惠普用户的困扰，而是徒增烦恼。我认为只有召回，才能从根本上解决问题。”
网友leedv2207说：“我个人觉得惠普的这种做法严重不能接受，试想如果两年过了又出问题怎么办，这是一种拖延和不负责任的做法。”惠普用户罗小姐也说：“这一计划说了等于没说，延保的笔记本型号有限，我的电脑遭遇了同样的问题，却不在其列，而惠普对召回一事也只字未提。”
王丰昌说，惠普的处理方案是完全不符合事实的答复。据他们接受到的近4000份投诉资料统计显示，出现问题的笔记本型号并不局限于“有限保修服务增强计划”所列的型号。
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