面对2008年10月就发现的质量问题，惠普的应对，不仅迟缓，而且“傲慢”。他们甚至把罪责推卸给蟑螂。“我们谁都解决不了的，是中国学生宿舍的蟑螂，那是非常恐怖的。”惠普客户体验管理专员袁明在央视的暗访中说。
此番言论3月15日晚在央视3·15晚会上一经播出，全中国人民都笑了。
由此，被多方关注的惠普“质量门”事件演化为“蟑螂门”。
不到24小时之后，惠普紧急回应。然而，“历时近半小时，惠普中国(含香港)信息产品集团总经理张永利说话不超过500字”的发布会，并没有让中国消费者满意。消费者被激怒，目前向集体维权律师团寄送投诉材料的惠普用户已超3500人。
3月16日，质检总局相关人士对时代周报记者明确表示，“希望惠普主动‘召回’”。
所谓“召回”，是希望惠普能彻底解决问题。
质量门怪罪蟑螂
3·15晚会上，据央视报道，2009年以来，惠普DV2000、V3000等型号的笔记本电脑集中出现质量问题，引发消费者集体投诉，但惠普公司一直没有给予积极回应。
央视表示，惠普是单方面按照自己定的规则来做售后服务，把消费者的权益抛在了脑后。同时声称：惠普在华的售后完全与我国三包法相违背。虽然惠普官方网站报告了产品存在硬件问题，但中国惠普公司的客户代表，并不认为他们的产品存在任何缺陷和质量的问题，相反客户体验管理专员更是强调，用户要从自身找原因。
什么原因呢？“中国学生宿舍的蟑螂，那是非常恐怖的。”全球PC老大惠普的员工能说出这样的话，一下子让各界震惊。
其实，央视的调查与3月份以来越演越烈的网民针对惠普笔记本质量问题进行的网络维权行动一脉相承。
“一个月前，有惠普用户通过法易网找到我们，因为我们律师事务所有产品质量部，有相关的调查团队。在我们与大量用户接触后发现这个问题的严重，所以，我们就接手了。”3月16日，盈科律师事务所蒋苏华律师对时代周报记者表示。