质检总局首度回应惠普事件:望其主动召回(2)

王朝互联网·作者佚名  2010-03-18
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3月4日,盈科律师事务所接受了法易网的委托,全权代理170多位惠普笔记本消费者维权。随后,正式委托律师团为自己维权的消费者数量不断增加。

3月12日,律师代表团派出一位温姓律师代表500多名消费者,前往国家质检总局现场补交申诉状。

据时代周报记者拿到的申诉状中显示,要求国家质检总局“责令被申诉人对其笔记本电脑质量问题的原因进行公开明确说明,并提供让消费者满意的解决方案,并就歧视性差别对待中国消费者一事进行公开道歉;要求或建议被申诉人召回相关笔记本电脑”。

3月12日,惠普中国公关经理丛明在接受时代周报记者采访时表示,惠普正准备进行回应,但“具体时间未定”。

3月14日,质检总局发布公告称,已接到某律师代表60名消费者对惠普笔记本电脑质量问题的投诉。

3月15日一早,面对中国消费者对其笔记本电脑的投诉,惠普终于再次采取了行动,宣布为受影响的客户提供延长保修服务时间,并考虑针对曾支付过主板的邮寄和维修费用的用户支付补贴。

对这个声明,“很失望,不能接受”,蒋苏华律师称,“用户想知道惠普笔记本出现‘高温’、‘花屏’的根本原因,而针对这些诉求,惠普方面都没有明确说法”。

随后就是3·15晚会。“晚会之后,希望我们代理的惠普消费者诉讼数量急剧上升”,蒋苏华表示。据了解,目前向集体维权律师团寄送投诉材料的惠普用户已超3500人。

“中消协和各地消协收到了大量关于惠普笔记本的投诉,惠普笔记本电脑的问题,涉及到众多消费者的利益,我们消协会根据中国《消费者权益保护法》、《产品质量法》和《民法通则》保护好消费者的合法权益。”3月16日,中消协秘书长杨红灿对时代周报记者如此表示。

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